Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Görüntü Veriyor

Bir günde Kargo ile Zara’dan verdiğim tekstil ürünleri içeren online alışveriş kargom hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargo takip numarasıyla kontrol ettiğim gönderim sistemlerinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı, fiilen elime geçen hiçbir paket olmadı. Buna rağmen bir günde Kargo sisteminde defalarca teslim edildi olarak güncellendi.

Kargomun 03.07.2026 Cumartesi günü, ek ücret ödeyerek aldığım daha hızlı teslimat seçeneğiyle elime ulaşması gerekiyordu. Standart kargo yerine bu hizmet için yaklaşık 50–60 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Buna karşın 03.07.2026 tarihinde kargo elime ulaşmadı ve bugün 06.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ortada bir paket yok. Üstelik gün içinde üç kez sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen kısa süre sonra tekrar “teslim edildi” olarak değiştirilmesi tamamen yanıltıcı bir görüntü oluşturuyor.

Zara üzerinden konuyla ilgili kayıt açıldı ancak bir günde Kargo tarafında muhatap bulmak imkansız. Çağrı merkezini aradığımda dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen telefonu açan kimse olmuyor, iletişim kurulacak tek bir kişi bile yok. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de yanlış teslimat kaydının neden girildiği açıklanıyor.

Benim beklentim, kargomun acilen bulunup en geç yarın tarafıma teslim edilmesi ve teslimat sürecindeki bu hatalı ve yanıltıcı kayıtların açıklığa kavuşturulmasıdır. Ödemesini yaptığım ve özellikle hızlı gelsin diye tercih ettiğim bu hizmette, bir günde Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirerek paketimi zaman kaybetmeden bana ulaştırmasını talep ediyorum.