Ekstra Ücretli Bir Günde Kargo Sözünü Tutmayan Zara Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Zara’dan 5439*****27 numaralı siparişi cumartesi günü oluşturdum ve özellikle daha erken teslim edilsin diye Bir Günde Kargo seçeneğiyle ekstra ücret ödeyerek teslimat tarihini 28 Temmuz Salı günü olarak seçtim. Zara’dan gelen sipariş onay mailinde de teslimat tarihimin 28 Temmuz Salı olarak belirtildiğini açıkça gördüm. Ürün pazartesi günü Bir Günde Kargo’nun deposuna ulaştı, ancak Salı günü ne dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat beklerken Salı akşamı 18.40 civarında Zara’dan gelen mail ile teslimat tarihinin 30–31 Temmuz’a ertelendiğini öğrendim. Ekstra para ödeyerek hızlandırılmış teslimat seçmeme rağmen, şu anda ürün normal teslim süresinden bile farksız bir tarihe taşınmış durumda. Ürünün en geç Cuma gününden önce elimde olması gerekiyordu, ancak bu gecikme yüzünden planlarım aksadı ve ödediğim ek ücretin hiçbir anlamı kalmadı.

Bir Günde Kargo’yu toplamda 6 kez, her biri yaklaşık 15–20 dakikalık aramalar olacak şekilde aradım. Ancak telefon hattında sürekli “çalışanlarımız şu an başkalarıyla görüşüyor” benzeri bir ses kaydıyla karşılaştım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Zara tarafı ise yalnızca özür dileyip, durumu kabullenmemi isteyen bir yaklaşım sergiledi ve somut bir çözüm sunmadı.

Hem ödediğim ek ücretin karşılığını alamadığım hem de teslimatın taahhüt edilen tarihte yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün 31 Temmuz Cuma gününden önce teslim edilmesini ve bu tür gecikmelerde müşterilerin bilgilendirilmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.