Eksik Halı Teslimatı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

27 Eylül’de A101 üzerinden tarafıma gönderilen, iki parça olan bir kargom Bir Günde Kargo ile teslim edilecekti. Pazar günü Bir Günde Kargo’dan biri beni arayarak teslimat yapacaklarını söyledi, ben de ofis açıksa teslim edebileceklerini belirttim. Ertesi gün kargo geldiğinde sadece saç kurutma makinesi olan parça teslim edildi, diğer parça olan halı kayıptı.

Eksik teslimatı fark edince beni arayan numarayı geri aradım, görüştüğüm kişi sadece yardım için çalıştığını, süreci bilmediğini söyledi. Bunun üzerine şubeyi aradım, telefona çıkan kişiye kodu verdim, sistemden baktı ve kargomun İstanbul’da dağıtım şubesinde olduğunu, 2–3 güne Kocaeli’ye geleceğini söyledi. Ben de buna güvenerek bekledim. Ancak bu görüşmeden sonra yaptığım hiçbir aramaya cevap verilmedi, telefonlar açılmadı.

Kargo takip ekranında kargonun şubeye geldiği ve dağıtıma hazırlandığı görünüyor ancak bana eksik teslimat yapılmasına rağmen süreç ilerliyor gibi görünmeye devam ediyor. Kocaeli’de olmama rağmen kargo takip ekranında Sancaktepe/İstanbul şube ve kurye bilgileri görünmesi de sürecin sağlıklı yönetilmediğini düşündürüyor.

Eksik olan halımın acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi halde kargo ücreti ve ürün bedeli dahil olmak üzere maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının çalışır hale getirilerek, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.