to read complaints and reviews, or file yours.EBebek Siparişlerimde Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
14 Ağustos’ta e-bebek internet sitesi üzerinden bebek arabası ve çeşitli bebek malzemeleri içeren iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 8127371774_001 ve 8127371777_001. Siparişlerim aynı gün kargoya teslim edilmiş görünüyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargodan hiçbir ilerleme olmadı.
Birgündekargo takip ekranında her iki gönderi için de “Aktarım Merkezine Geldi” ifadesi yazıyor ve son hareket olarak 15 Ağustos tarihi görünüyor. Bu tarihten sonra ne kargo hareketi var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo firmasıyla ya da e-bebek müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmeden, öncelikle buradan sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Bebek için ihtiyaç olan ürünler olduğu için acil olarak teslim edilmesi gerekiyor. Sipariş numaralarına ait tüm ürünlerimin bir an önce kargo sürecinin ilerletilerek tarafıma teslim edilmesini, gecikmenin açıklanmasını ve e-bebek ile kargo firmasının en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
14 Ağustos’ta E-bebek üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması olarak bir günde Kargo seçilmiş. Bu siparişte iki ayrı teslimat kodu bulunan, iki ayrı paket vardı. Bir pakette bebek arabası, diğer pakette ise bebek bakım ve anne ürünleri bulunuyordu. E-bebek’in gönderdiği teslimat kodu linki üzerinden, sadece bebek arabasının olduğu paketi teslim almak istemediğimi işaretledim, diğer paketin ise normal şekilde teslim edilmesini bekledim.
Buna rağmen bir günde Kargo tarafından “böyle bir hizmetimiz yok, ikisini de ya teslim alırsın ya da ikisini de teslim almazsın” şeklinde, son derece kaba ve baskıcı bir üslupla arandım. Kuryenin bana “ne yapacaksın” tarzında konuşması, müşteriyle konuşma şekline hiç yakışmadı. Ardından firma sahibi olduğunu söyleyen Emre isimli kişi tarafından arandım ve daha ne olduğunu anlatmama bile fırsat vermeden tersleyici bir tavırla konuşup telefonu kapattı. Sabah saatlerinden beri defalarca aranarak psikolojik olarak da yoruldum.
Daha önce de aynı firma bir kargomu getirirken görüntülü arayıp adres ve konum isteyen, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemişti. Şu anda teslim almak istemediğim bebek arabası dışında kalan ürünlerim hâlâ bana teslim edilmedi ve sistemde iki ayrı kargom daha görünüyor. Hem kaba üslup hem de teslimat sürecinin yanlış yönetilmesi nedeniyle firmadan ciddi anlamda şikayetçiyim.
Bir günde Kargo’nun öncelikle bu tutum ve üslup için benden özür dilemesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sadece teslim almak istemediğim bebek arabası hariç diğer tüm ürünlerimin gecikmeden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca E-bebek’in de bu firma ile çalışmasını gözden geçirmesini talep ediyorum.
