to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günde Kargo Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Ve Kargo Gecikmesi!
13 Ocak tarihinde Zara üzerinden verdiğim siparişim için bir günde teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Buna rağmen kargom bir günde teslim edilmedi; ayrıca ertelenen teslimat tarihine göre bugün dağıtıma çıkması gerekirken, öğlen saatlerine gelmemize rağmen hâlâ dağıtıma çıkmadı.
Kargonun bağlı olduğu Pera şubesinde görevli dağıtıcı B*** Ö*** dünden beri hiçbir şekilde telefonlarını açmıyor. Bu nedenle ne kargonun durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor. Hızlı teslimat için özellikle ücret ödemiş olmama rağmen bu hizmetin karşılığını alamıyorum.
Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım hizmetin karşılığı olan hızlı teslimat ücretinin iadesini talep ettim; ancak bana bu ücreti iade etmeyeceklerini söylediler. Ücretini ödediğim bir hizmeti almamış olmama rağmen iade yapılmaması son derece haksız ve kabul edilemez bir durum.
Talebim, bir günde teslim edilmeyen bu kargo hizmeti için ödediğim hızlı teslimat ücretinin derhal iade edilmesi ve kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca Pera şubesinin ve dağıtıcı B*** Ö***’ın iletişim kurmayan ve sorumluluk almayan tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Zara’dan 13 Ocak tarihinde yaklaşık 2.900 TL tutarında bir online sipariş verdim ve ekstra ücret ödeyerek “Bir Günde Kargo” ile ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen kargom ertesi gün teslim edilmedi, teslim tarihi önce perşembe ve cumaya ertelendi, o günlerde de yine teslimat yapılmadı.
Kargo takip ekranında kargom sürekli bir sonraki güne erteleniyor, “dağıtıma çıkacak” ya da 14’ünde olduğu gibi “devir durumuna düştü” gibi görünüyor ancak gerçekte dağıtıma hiç çıkmıyor. Gönderim İstanbul’da, Pera olarak görünen Taksim tarafındaki depoda görünmesine rağmen dört gündür hiçbir ilerleme olmadı. Bir Günde Kargo şube değil depo mantığıyla çalıştığı için depodan da net bilgi alamıyorum.
Kuryeye ancak iki gün sonunda ulaşabildim. Kurye, Anadolu yakası kuryesi olduğunu, Avrupa yakasına bakmadığını ve elinde benim kargomun olmadığını söyledi. Bu nedenle sistemlerinde ciddi bir açık veya hata olduğunu, kargolarını kontrol edemediklerini ve kargomun kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Aksi takdirde kargomun dört gün boyunca depoda tutulmasının mantıklı bir açıklaması yok.
Genel merkez telefonlarına günlerdir üç kişi olarak düzenli şekilde aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor. Attığım maillere de günlerdir yanıt verilmedi. Müşteriyle iletişim neredeyse tamamen kopuk, kimsenin birbiriyle ve kargo süreciyle ilgili net bilgisi olmadığı hissini veriyorlar. Bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Ürünüm hâlâ ellerindeyse, kargomun acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve ayrıca ödediğim hızlı teslimat ücretinin iadesini ve yaşatılan mağduriyet için yazılı bir özür bekliyorum. Eğer kargom kaybedildiyse, ürün bedelimin ve hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
