Ankara Yenimahalle'de Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Bir Günde Kargo ile Ankara Yenimahalle bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 30 Mart 2026 Pazartesi günü 3.000 TL bedelli kazak siparişim için SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde her gün yeniden dağıtıma çıkarılıyormuş gibi görünüyor, fakat fiili olarak bir teslimat gerçekleşmiyor.

Şubeye ve kargoyu getirmesi gereken kurye personeline defalarca ulaşmaya çalıştım. Şubeyi tekrar tekrar aradım ve her seferinde yaklaşık 30–40 dakika hatta beklememe rağmen bağlanamadım. Kuryeyi de 3–4 kez aradım, ancak aramalarım sürekli meşgule alındı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Büyük uğraşlar sonucunda genel merkezden bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, fakat temsilcinin iletişim tarzı oldukça sertti ve geçiştirici bir tavırla yaklaştı. Şikayet kaydı açıldığı söylendi, ancak bu süreç bana firmanın ismini ve “hız” iddiasını kesinlikle hak etmediğini gösterdi ve kargomun gerçekten bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda güven vermedi.

Kayıtlarda 5432******05 takip numarasıyla görülen kargomun herhangi bir gecikme veya bahane olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.