Adres Eksikliği Gerekçesiyle Siparişim İade Sürecine Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Bir Günde Kargo aracılığıyla Bershka’dan vermiş olduğum 5443*************039 numaralı siparişim, adresim doğru olmasına rağmen “adres eksikliği” gerekçesiyle benimle iletişime geçilmeden bugün itibarıyla iade sürecine alınmıştır. Adresim tam olmasına ve siparişim tarafıma hiç getirilmeden böyle bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte yaklaşık 30 dakikadır müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmemekte ve attığım e-postalara da dönüş yapılmamaktadır. Ne kargomla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik ya da hata olmamasına rağmen, siparişim keyfi şekilde iade sürecine alınmıştır. Ben siparişimin iptal edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını değil, ek hiçbir ücret talep edilmeksizin ürünlerimin en kısa sürede yeniden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Kargomun güncel durumuna ilişkin açıklama yapılmasını ve yeni gönderim/kargo bilgilerinin tarafımla acilen paylaşılmasını istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu inceleyerek en kısa zamanda benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.