Bershka Siparişim Adresim Yetersiz Bildirildiği İçin İade Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Bershka’dan verdiğim siparişimin teslimatında kullanılan Bir Günde Kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. İzmir Gaziemir’deki açık ve aktif olarak kullandığım adresime teslimat yapılması gerekirken, bana hiçbir şekilde ulaşmadan ve adresimle ilgili herhangi bir teyit talep etmeden adresimi “yetersiz” bulup gönderimi iadeye yönlendirmişler. Sipariş hareketlerinde de ürünün dağıtıma çıkarıldığını, ardından benimle iletişime geçilmeksizin iade sürecine alındığını görüyorum.

14/07 ile 16/07 tarihleri arasında teslim edilmesi gereken 5443******00 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ne kargo firması tarafından arandım ne de SMS veya başka bir bilgilendirme yapıldı. Adresim sürekli kullandığım bir adres olmasına rağmen bu şekilde keyfi olarak yetersiz görülmesi ve siparişimin benim onayım olmadan iade sürecine sokulması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Siparişimin iade edilmeden, en kısa sürede mevcut doğru adresime yeniden yönlendirilerek teslim edilmesini, eğer iade işlemi tamamlanmışsa da ürünlerimin aynı koşullarla ve ek bir ücret talep edilmeksizin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.