to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Bildirildiği Halde Sipariş İade Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
03.04.2026 tarihinde Bershka’dan verdiğim ve BirgünDekargo ile gönderilen siparişim dağıtıma çıktığında, kargo firmasının sisteminin tanıdığı hakla teslimat adresimi Beşiktaş’tan Ümraniye’ye güncelledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderim iade sürecine alınmış ve kargom geri gönderilmiştir.
Bu süreçte hem SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım, hem de yaklaşık 2.000 TL tutarındaki siparişimle ilgili mağduriyet yaşadım. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için gün içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramama rağmen, her seferinde “müsait bir temsilci yok” denilerek hiçbir yetkiliye bağlanamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Adres değişikliğini şirketin kendi sağladığı imkan üzerinden Beşiktaş’tan Ümraniye’ye aldırmama ve buna ilişkin herhangi bir engel veya uyarı da görmememe rağmen, gönderimin keyfi biçimde iade edilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de param boşa gitmiş oldu.
Bir Günde Kargo’nun 5442******69 takip numaralı gönderimle ilgili süreci inceleyerek, siparişimin yeniden teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
