BİP Şikayetime Cevap Vermedi Ve İlgisiz Davrandı

BİP uygulamasının sunduğu Sürpriz Nokta kampanyası sırasında bazı kullanıcıların, farklı bir uygulama üzerinden yayılan BİP'in değiştirilmiş versiyonu olan uygulama ile konum manipülasyonu yaparak kurallara aykırı şekilde kampanyadan yararlandıklarını tespit ettim. Kendim aktif olarak Sürpriz Nokta kampanyasına katılmıyor olsam da, kampanyaya hiçbir hile olmadan katılıp şartları yerine getiren kullanıcıların emeklerinin bu şekilde haksız kazanç olarak değerlendirildiğini düşünerek durumu marka ile paylaşmak istedim.

28 Ağustos Cuma günü saat 23.44’te, söz konusu “BİP Gold” uygulamasının yayınlandığı Telegram adresini de ekleyerek BİP Destek Ekibi’ne Gmail üzerinden ayrıntılı bir şikayet ilettim. Aynı gün saat 23.45’te, yani şikayetimden yaklaşık bir dakika sonra, yalnızca “Şikayetiniz değerlendirmeye alınmıştır” şeklinde otomatik yanıt içeren bir e-posta aldım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen bu otomatik mesaj dışında şikayetimle ilgili herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Uygulamanın gelişmesine katkı sağlamak amacıyla tamamen iyi niyetle ilettiğim bu şikayetin dikkate alınmaması ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri olarak beni üzmektedir. BİP’ten beklentim, öncelikle bu ilgisizlik için bir özür iletilmesi veya en azından bildirdiğim kurallara aykırı durumla ilgili ne yapıldığına dair açık bir açıklama ve somut bir faaliyet gösterilmesidir.

Ayrıca tarafımla iletişimin yalnızca Şikayetvar platformu üzerinden ya da Gmail adresim üzerinden e-posta yoluyla yapılmasını, SMS ya da GSM araması ile herhangi bir iletişim kurulmasını özellikle talep ediyorum. SMS ve telefon araması için hiçbir onayım bulunmamaktadır.