Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kaba İptal Süreci

24 Eylül 2026 tarihinde Biokent’ten bebek bisküvisi, yulaf unu, bebek muhallebisi ve hurma özü içeren, #16604 numaralı ve 1.449,75 TL tutarında bir online sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bilgilendirme maili ne de kargo mesajı aldım.

Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, yarım saat sonra geri döndüler ve yüzlerce siparişleri olduğunu, kargo firmasıyla sorun yaşadıkları için gönderim yapamadıklarını söylediler. Telefonda konuşan kişi son derece kaba bir üslup kullanarak, “İsterseniz iptal edelim” deyip benim onayımı bile beklemeden “iptal ediyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aramama rağmen telefonlarım açılmadı.

Şu an ne ürünlerim elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Üslup olarak müşterisine bu şekilde davranan, iptal süreciyle ilgili net bilgi vermeyen ve geri dönüş yapmayan bir işletmeye güven duymuyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili olarak, varsa iptalin açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda yaşanan bu saygısız tavırla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.