Bioderma Kusurlu Atoderm Crème Ultra Ve Destek Ekibinin Sessiz Tutumu

Reyhan · 2026-03-05T00:05:28+03:00

Bioderma Türkiye'nin sosyal medyada kaza sonucu ürünü kırılan influencerlara anında ulaşıp 'yüzünüzü güldürmek, boş kalan rafı doldurmak istiyoruz' diyerek hediye paketleri gönderdiğini hayranlıkla (! ) izliyoruz. Ancak aynı hassasiyeti, kendi bütçesiyle ürününüzü alan biz 'gerçek' müşterilerde neden göremiyoruz? Satın aldığım Atoderm Crème Ultra ürünümün kapağını henüz yeni açtım. Ürün daha ilk kullanımda pütürlü, topaklanmış ve bozuk bir formda çıktı. Naos Ürün Destek ekibi ise çözüm üretmek yerine, 'fiş 2024 yılına ait, 6 ay içinde tüketilmeliydi, bozulma normaldir' diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Buradaki tezatlık çok açık: Kapağı yeni açılmış, kullanım süresi henüz başlamış kusurlu bir ürünün arkasında durulmuyor ama sosyal medyada reklam değeri olan her kazaya anında ürün yağdırılıyor. Müşteri memnuniyeti anlayışınız sadece etkileşim alacağınız yerlerde mi geçerli? Kapağı ilk kez açılan ve kusurlu çıkan ürünümün, pr paketlerine gösterilen o 'ince' düşünceyle telafi edilmesini bekliyorum. Sadık bir kullanıcınızı kaybetmek üzere olduğunuzu hatırlatır, acil çözüm rica ederim. (Lot No: 16521)

Bioderma

Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye

Reyhan

Mail gelmedi

Reyhan

Günlerdir süren 'görsel okunmuyor' döngüsü nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Sosyal medyada ürünü kırılan influencerlar için 'boş rafları anında dolduran' Bioderma'nın, kapağı yeni açılmış ve pütürlenmiş (bozuk) bir ürünün arkasında durmak yerine süreci bu kadar yokuşa sürmesi büyük bir tezatlıktır. Ürün lot kodunun net görselini ekte tekrar sunuyorum. Fatura kaydı 2024 olsa dahi, kapağın yeni açıldığını ve ürünün hatalı olduğunu tekrar belirtirim. Bu yazışmayı, Şikayetvar'daki sürece ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dosyamıza 'çözümsüzlük' örneği olarak ekleyeceğim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Önce fiş istiyorsunuz. Fişi yolluyorum. Sonra başka bahane. Başka bahane kaç gündür maiilleşiyorum. Bu kadar müşterinizi yormaya hakkınız yok. Yazık çok yıprattınız.