Bioderma Atoderm Intensive Balm Cildimde Sorunlara Yol Açtı, Müşteri Desteği Yetersiz Kaldı

Naos markasına ait Bioderma Atoderm Intensive Balm ürününü, Kozmela’nın Bioderma ürünlerini satan yetkili satıcı olduğunu düşünerek 11.12.2025 tarihinde Kozmela internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Daha önce Bioderma Atoderm Cream Ultra ürününü kullanıyordum ve hem emilimi hem de ciltte bıraktığı his açısından çok memnundum. Elimdeki ürün bitince, kaşıntı şikayetlerim de olduğu için sitelerinde gördüğüm Bioderma Atoderm Intensive Balm’ın uygun olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim.

Ürün bana sorunsuz şekilde ulaştı; ancak kullanmaya başladıktan sonra, daha önce hiç yaşamadığım dökülme ve soyulma şikayetleri ortaya çıktı. Cildimde hiçbir zaman böyle bir problemim yokken, bu ürünle birlikte belirgin şekilde soyulma ve dökülme yaşamaya başladım. Ayrıca ürün cilde uygulandığında vücuda yapışıyor, kolayca emilmiyor ve üzerinize kıyafet giydiğinizde kıyafetlere yapışarak rahatsızlık veriyor. İçeriğinde tatlandırıcı bir madde yer alması da hem his hem de koku açısından rahatsız edici. Oysa Bioderma Atoderm Cream Ultra ürünü çok hızlı emiliyor, yapışkanlık hissi bırakmıyor ve hiçbir şekilde böyle bir rahatsızlık oluşturmuyordu.

Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine Naos’un Ürün Destek birimine detaylı şekilde tüm şikayetlerimi ve endişelerimi mail yoluyla ilettim. Ancak sorularıma yanıt vermek yerine, sitelerindeki genel ürün bilgisini kopyala–yapıştır yaparak göndermeleri hem özensiz hem de son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu. Cildimde yeni şikayetler oluşturan ve kullanım hissi son derece rahatsız edici olan bir ürünle ilgili kaygılarımın bu kadar yüzeysel bir cevapla geçiştirilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü kullanmayı bıraktım ve Naos’tan öncelikle bu ürünle ilgili şikayetimin ciddiye alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve satın aldığım ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.