to read complaints and reviews, or file yours.Vadeli İşlem Pozisyonum Yanlış Sonuçlandı Ve Hesabım Haksız Yere Kapatıldı
Binance Global vadeli işlemler bölümünde 06.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 21.05 sularında açıp kârda kapattığım bir işlem, sistemde zararla kapatılmış gibi görünüyor. Kârda kapattığım bir pozisyonun zararda görünmesini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorlar, sadece ADL ile ilgili hazır, kalıp bir metin gönderip duruyorlar ve somut bir ispat ya da teknik açıklama sunmuyorlar.
Uygulama üzerinden canlı destekle yaklaşık 19 saat boyunca neredeyse aralıksız yazıştım, en az 6 farklı temsilciye aktarıldım ve her seferinde görüşme sonlandırıldı. Sorun odaklı, net bir yanıt verilmedi, bazı cevaplar da alaycı ve geçiştirici bir üsluptaydı. Türkiye’de bir muhatap ya da temsilci olmadığı için hakkımı aramakta da zorlanıyorum. Görüştüğüm tüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaklaşımından ve verdikleri yetersiz, alaycı cevaplardan da ayrıca şikayetçiyim.
Dava açma hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise bunu tehdit olarak değerlendirip vadeli işlem hesabımı kapattılar. Şu an vadeli hesaplarım kapalı ve işlemlerime müdahale edilebildiğini, burada ciddi bir hata ya da haksızlık olduğunu düşünüyorum. Hesabımın bu şekilde kapatılmasını haksız buluyorum ve küçük bir yatırımcı olarak işlemlerime müdahale edilip kısıtlanmasının, hak arama hakkımın fiilen elimden alınmasının adil olmadığını düşünüyorum.
Binance’in söz konusu işlemlerimi ve vadeli hesap hareketlerimi eksiksiz ve detaylı biçimde incelemesini, pozisyonun neden kâr yerine zarar olarak yansıtıldığının şeffaf bir şekilde teknik olarak açıklanmasını ve işlemlerimde bir müdahale veya hata varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere kapatıldığını düşündüğüm vadeli işlem hesabımın yeniden aktif edilmesini istiyorum.
Gelişme
Binance Global vadeli işlemler hesabım, dün ayrıntılı olarak anlattığım gerekçelerle ve “kullanım koşullarına aykırılık” iddiası altında kapatıldı. Ancak hesabım kapatıldığında hem zararda olan açık pozisyonlarım hem de emir olarak bekleyen işlemlerim vardı. Şu anda bu işlemler zararda olmasına rağmen herhangi bir işlem yapamıyorum ve kendi riskimi bile yönetemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın kapatıldığını, pozisyonlarımı kapatabileceğimi ancak bunun ciddi bir zararla sonuçlanacağını söylemekle yetindiler. Bana sundukları tek çözüm, mevcut pozisyonları zarar etmeyi göze alarak kapatmam yönünde oldu. Zararda olan işlemleri kapatmam halinde yüksek miktarda kaybım olacağını bilmelerine rağmen, pozisyonlarımı kurtarabilmem için ekleme yapmama veya mevcut işlemleri yönetmeme hiçbir şekilde izin verilmiyor. Ben kendi paramı korumak için işlem yapmak isterken, bana fiilen “zarar ederek kapatın” dışında bir seçenek sunulmuyor.
Ayrıca hesabım kapatıldığı halde, daha önce vermiş olduğum yeni işlem emirlerinden birinin sonradan gerçekleştiğini fark ettim. Hesabıma erişimim olmadığı, yeni emir veremediğim ve bekleyen emirleri iptal edemediğim bir durumda bu emrin nasıl olup da işleme alındığını Binance’in açıklamasını istiyorum.
Ben Binance’e güvenerek yatırdığım param üzerindeki tasarruf hakkımı geri istiyorum. Şu an var olan vadeli işlem pozisyonlarıma acilen müdahale edebilmek, gerekirse ekleme yaparak pozisyonlarımı yönetebilmek ve kendi işlemlerimi kendim kapatabilmek için hesabıma en azından geçici erişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Oğuzhan A. Şikayet Var üzerinden bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Canlı destek görüşmenizin CASEID paylaşabilir misiniz ? Gi Binance ekibi
Caseıd Nedir?
Not ve çok önemli! Açıkta olan işlem varken benim hesaplarımı kapattığınız için liq olma tehlikem ve var olan param zorla gasp ediliyor! İşlemlere ekleme yapıp kurtarma olasılığım elimden alınıyor! Müşteri hizmetlerine konuyu izah ettiğimde işlemi kapatın diyor zarar edeceğimi bile bile! Benim olan paramı kitlemiş durumda sistem! Derhal durumu düzeltin! Bu bir suç suç düpedüz gasp!
Binance hala bir geri dönüş yapmadı? İstediniz bilgiyi verdim. Hala inceleyemediyseniz buradan buradan hepsini paylaşabilirim. Müşteri hizmetlerinden bir beyefendi hesap kapatma yetkisinin kendisinde olduğunu söyledi. Bunların hepsi kanıtlı. Müşteri hizmetlerindeki kişi bizim konuşmamızı kendisi tehdit olarak algılayıp kapatma yapmişmidir inceleyin. Bu yetki ne kadar güvenilir ve nitelikli bir sisteme dahil? İsterseniz ben tüm yazışmaları burda paylaşabilirim!
Canlı destek görüşmenizi takip ettik. Devam eden pozisyonlarınızı açık tutabilirsiniz, isterseniz likidasyondan korunmak için marjin ekleyebilir ve dilediğinizde kapatabilirsiniz. Yeni pozisyon açamayacak veya mevcut pozisyonlarınızın hacmini büyütemeyeceksiniz. Aklınıza takılan sorularınız için açık olan canlı destek iletişiminizden Türkçe yanıt alabilirsiniz. 'Gi
Bu bir cevap değil siz zararda işlem varken benim hesabımı kapattınız ben işlemleri yeni almadım. Sizin istediğiniz gibi zarar etmemi bekleyemezsiniz. Ortada bir haksızlık var bunu giderin
Şu an yeni bir görüşmede bana tekrar hesap açma için kabul etmem gereken belgeler gönderildi!. Sizden talebimi tekrarlıyorum hesabımı açın. Binance’de kayıt olurken onayladığım belgeler haricinde şu an neden belge kabul edeyim. Hesabımı kapatma yetkisinin kimde sorusunun cevabi paylaşacağım görselde. Hesabımda benim yatırmış olduğum para kimin? Sizin mi benim mi? Hesap açarken ki iyi halleriniz sorun çözerken neden yok!
