to read complaints and reviews, or file yours.Binance Vadeli İşlemlerde Pozisyon Kapama Hatası Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım
12.10.2025 tarihinde saat 23:18-23:36 arasında Binance vadeli işlemler bölümünde coaıusdt paritesinde açık olan karlı pozisyonumu kapatmaya çalıştım. Ancak defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve pozisyonumu kapatamadım. Sonunda tekrar denediğimde ise pozisyonumu saat 23:41'de zarar ile kapattı. Oysa yaklaşık 5000 dolar kâr etmiş görünüyordum, fakat bu karı alamadım.
İşlem sırasında kullandığım müşteri numaram: 135***03. Konuyla ilgili olarak Binance müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 3 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir yanıt alamadım.
Konunun aciliyeti nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Oğuzhan Bey, Yetkili takımımızla işlemlerinizi daha sağlıklı kontrol edebilmemiz için veya uygulama anasayfa sağ üstteki kulaklık simgesinden canlı destek ekibimize bağlanmanızı rica ederiz. Aşağıdaki adımları takip ederek konuşma botunu geçebilir ve bir çalışma arkadaşımıza bağlanabilirsiniz. Görevli bir arkadaşımıza bağlanmak için öncelikle gelen ekranda "Yardım Al" butonlarına tıklamalı, sonrasında " + " tuşuna basarak bir başlık seçmeli ve ardından bot ile olan konuşmanızda karşınıza gelen "Sorununuz çözüldü mü? " sorusunun altında bulunan "Çözümlenmedi (Hayır) ve Müşteri Temsilcisine Aktar" düğmelerine tıklayabilirsiniz. (İngilizce ekranda sırasıyla bu komutları takip ediniz. "Get Support > Başlık seçme "+" simgesi > Unsolved > Transfer to Customer Service" ) Yoğunluktan dolayı arkadaşlarımızın cevap verme süresinin uzun sürebileceğini hatırlatmak isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. -MK
Herhangi bir gelişme bulunmamaktadır. 14-30 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır bilgisi otomatik yanıt gibi verildi. Bu süre çok fazla ve bu daha da fazla mağduriyet yaratmaktadır. Bir an önce çözüm çözüm beklemekteyim.
Merhaba Oğuzcan. Endişenizi tamamen anlıyoruz. Yoğunluktan ötürü zaman beklenenden fazla veya kısa sürebilir. Ekiplerimiz konu hakkında yoğun bir şekilde çalışmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^WI Binance Ekibi
Binance bir ödeme yaptı ancak zararım ile hiçbir ilgisi yok. Sorunum devam ediyor kesinlikle bu bir çözüm değil!
Benim sizin hatanız yüzünden kapatamadığım pozisyonum karda iken 1340 dolar karı realize edemedim. Üzerine yine sizin hatanız yüzünden pozisyonumu karda iken defalarca denememe rağmen kapattırmayıp -380 dolar zarar ile kapattım. Bana bu zararlarım için ise 231 dolar para gönderdiniz. Bana ödemeniz gereken para 1340 + 380 = 1720 dolardır, kontrol edip paramın kalanını gönderin. Kullanıcılar bu borsada işlem yapmamalılar.
Gerekli bilginin son konuşmanızda tarafınıza verildiğini görüntülüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. -MK
Ne anlayışı? Benim param sizin sisteminizdeki hatalarınızdan dolayı kayboldu. Hangi anlayıştan bahsediyorsunuz? Dalga geçiyorsunuz! Çevremde ve kripto gruplarında bu yaptıklarınızı paylaşacağım.
Binance programının verdiği hata yüzünden 1540 dolar kâr realize edemedim, üzerine aynı pozisyonumu 380 dolar zarar ile kapatabildim. Bana oluşan bu toplam zararım 1920 dolar iken resmen sadaka gibi 230 dolar iade yaptılar. Verdikleri cevap ise bu durumun nihai kararları olduğu yönünde. Türkiye Cumhuriyetinde bir vatandaşı mağdur etmek suçtur. Başka tüm resmi kuruluşlara şikayetimi ileteceğim. Çok daha fazlasını ceza olarak ödeyeceksiniz. Bu borsada kesinlikle işlem yapmamanız gerekiyor!
