to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Uzun Süredir Kapalı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Binance TR hesabım yaklaşık 1 aydır giriş denemesi sırasında devre dışı bırakıldı ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık bin TL tutarında varlığım bulunuyor ve şu anda bu bakiyeyi ne görüntüleyebiliyor ne de kullanabiliyorum.
Bu süreçte benden el yazısıyla hazırlanmış bir metin ve kimlik fotoğrafım talep edildi, istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de talebimin sıraya alındığı ve gereğinin yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, hesabım hâlâ kapalı durumda.
Hiçbir kural ihlalim olmadığı hâlde bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve net bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor. Binance TR’den, gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanarak hesabımın tekrar açılmasını ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Binance TR hesabım yaklaşık 1 aydır devre dışı durumda. Durumu kendilerine defalarca izah ettim. Destek ekibi, sorunun çözülmesi için tekrar form doldurmam gerektiğini belirtti ve ben de istenen formu yeniden doldurup gönderdim.
Buna rağmen, tarafıma en geç üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın ne SMS yoluyla ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş almadım. Hesabım hâlâ devre dışı ve konuyla ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Binance TR’ye kayıtlı giriş ismim [email protected]’dur. Hesabımın neden devre dışı bırakıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini, en azından süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Vedat k. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Canlı destek üzerinden yaptığınız görüşmelerde konuyla tarafınıza bilgi verilmiş. Hesabınızı yalnızca canlı destek üzerinden tekrar aktif edebilirsiniz. Form üzerinde yapmış olduğunuz eksik ya da hatalı bir doldurma, başvurunun ilgili birim tarafından kabul edilmemesine sebep olabilmektedir. Ancak canlı destek üzerinden yaşadığınız bu durumu hızlı bir şekilde kontrol etmek isteriz. Sohbete bağlandıktan sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Ekran görüntüsü üzerinden de nasıl bağlanacağınıza dair bilgi alabilirsiniz. Sohbete atanan yetkilimiz kısa süre içerisinde çözüm sağlayacaktır. ^ck Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Hayır hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hâlâ hesabım devre dışı gerekirse hukuk mücadelesi vereceğim
Sayın Vedat K. Canlı destek üzerinden yaptığınız görüşmelerde konuyla tarafınıza bilgi verilmiş. Form üzerinde yapmış olduğunuz eksik ya da hatalı bir doldurma, başvurunun ilgili birim tarafından kabul edilmemesine sebep olabilmektedir. Ancak canlı destek üzerinden yaşadığınız bu durumu hızlı bir şekilde kontrol etmek isteriz. Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Tekrar canlı sohbete bağlanıp bize görüşmeye ait CASEID numarasını iletir misiniz ? 'So
Sohbet numarası incelenmiştir ve gerçek bir hesap uzmanı ile görüşmediğiniz için iletişim gerçekleşmemiştir. İlk yanıtta verdiğimiz ekran görüntüsü gibi seçim yapınız. BOT sorularının altında çıkan yanıtları seçerseniz ilerler, BOT ile cevapları seçerek iletişim kurmalısınız. Canlı desteğe bağlanmak için paylaştığımız ekran görüntüsünü takip ediniz. Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta 🎧 tıkladığınızda destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Önerilenlerden size uygun başlığı seçin, Google Authenticator Sıfırlama Bot cevap verir ve altında çıkan ''çözümlenmedi'' (👎 işaretidir) ve sonrasında gelen seçeneklerden ''alakasız'' ve ‘’müşteri hizmetlerine aktar'' düğmesi ile hesap uzmanına bağlanırsınız. BinanceTR servisleri hakkında yardıma hazırız 🛟 'So Binance TR Ekibi
