Hesabım Haksız Yere Donduruldu, Paramı Çekemiyorum Ve Canlı Destek Yetersiz

Binance TR hesabıma 12.12.2025 tarihinde kendi adıma olan başka bir platformdaki hesabımdan 710 USD tutarında para transferi gerçekleştirdim. Transfer işlemi sırasında büyük ihtimalle beyan kısmında yanlış seçeneği işaretlediğim için hesabım aynı gün donduruldu ve o zamandan beri erişim kısıtlı durumda.

Hesabımın dondurulmasıyla ilgili benden herhangi bir ek belge, açıklama ya da beyan talep edilmedi, özel bir uyarı ekranı da açılmadı. Sadece “Canlı destek bölümüne git” yönlendirmesi yapıldı. Ancak canlı destek diye sunulan bölümde gerçek bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, tamamen bot ve hazır cevaplardan oluşan standart yanıtlar veriliyor, dolayısıyla sorunumla ilgili tek bir somut çözüm sunulmuyor.

Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım ve şu anda ne yapmam gerektiğine dair net bir bilgilendirme alamıyorum. Mail ile de ulaşabileceğim bir kanal göremiyorum. Kayıtlı bilgilerim Sunay S***** adına olup bu durum nedeniyle hesabımdaki 710 USD tutarındaki parama erişemiyorum.

Binance TR’den talebim, hesabımın dondurulma nedeninin açık ve net şekilde açıklanması, gerekli kontrollerin hızlı şekilde yapılarak dondurma işleminin kaldırılması ve hesabıma tekrar erişim sağlayarak paramı çekebilmem konusunda acilen yardımcı olunmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, bot dışı bir iletişim kanalının da sağlanmasını istiyorum.