Binance TR Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Canlı Destek Temsilcisinin Tutumu

15.10.2026 tarihinde saat 15.00–15.30 arasında Binance TR hesabımda kimlik doğrulaması yapmaya çalıştım. İşlemi iPhone 7 telefonum üzerinden gerçekleştirdim. Farklı ortamlarda, ışığı ayarlayarak, yansımayı azaltmaya çalışarak defalarca denememe rağmen ekrandaki kırmızı çerçeve hiçbir şekilde ilerlemedi ve doğrulama tamamlanmadı.

Bunun üzerine canlı destekte P**** Hanım ile görüştüm (Case ıd #82536917). Kendisinden beklediğim, manuel doğrulama ya da yönlendirici bir destekti. Ancak konuşma boyunca son derece ukala ve küçümseyici bir tavırla, sorunu çözmek yerine beni oyaladığını hissettirdi. Benden video istedi, gönderdim. Videoda ışık açık olduğu için kapatmamı söyledi, kapattım. Havanın kapalı olduğunu söylememe rağmen perdeleri açmamı istedi, “akşam bile güneş ışığı olur” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm söylediklerini tek tek yapmama rağmen bu kez de biraz daha geriden çekmemi söyleyerek yaklaşık bir saat boyunca aynı şeyleri tekrar ettirdi, ama manuel doğrulama için hiçbir adım atmadı.

Bu süreçte kimliğim bir türlü doğrulanamadığı için arkadaşlarımın önerdiği ve benim için acil olan işlemleri de gerçekleştiremedim. Bu kadar büyük bir firmada hem teknik sorunların bu kadar zorluk çıkarması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Binance TR’den, öncelikle hesabım için manuel kimlik doğrulamasının bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi P**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli iç değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.