to read complaints and reviews, or file yours.Binance TR Binance, Açık Emir Verdiğimde, O Anki Piyasa Fiyatıyla İşlem Yaptı.
2 gün önce şikayet oluşturdum ve cevap verilip, benden video istendi fakat yüklediğim videolarda müşteri bilgim göründüğü ve güncelleme veya silme seçeneği de olmadığı için şikayeti tamamen sildim. Sorunum şuydu; Binance hesabımdaki tüm dolar bakiyem için, belirlediğim miktara geldiğinde satılması için açık emir vermek istedim, Limit seçeneğini seçip, ( ki bunu ayrıca seçmeye gerek kalmıyor, ilk seçenek o olduğundan otomatik olarak seçili oluyor, değiştirmediğimiz takdirde) limit yazısının altındaki, hedeflediğimiz miktarı gireceğimiz butonun solunda eksi işareti, sağında artı işareti var, buradan istediğim 26.74 rakamına getirip, belirlediğim rakama ulaşması halinde sat seçeneğini işaretledim, fakat açık emir olarak kaydedilmedi, tıkladığım anda tüm dolar bakiyem o anki piyasa fiyatından satıldı. Piyasa seçeneğini seçmedim, ki seçmiş olsaydım adı üstünde zaten sadece piyasa fiyatından satmış olacaktım, yanında ‘ - ‘ve ‘+’ işareti de olmuyor dolayısıyla. Yükseliş devam edince aynı saat içinde, şu rakamın gelirse al diyerek, aynı yolla yeni rakam belirledim, al’ a tıkladığım an bu kez de tüm bakiyemle piyasa fiyatından tekrar aldı, ben kontrolüm dışında sistem hatasıyla zarar etmiş oldum ki bu yaptığım işlemler emir geçmişinde görünüyor fakat piyasa fiyatından sattığı için benim girdiğim rakamlar değil, o anki piyasa fiyatı görünüyor. Ertesi gün 1 dolarla, 2 kez yaptığım şeyi tekrar deneyip sorunu bulmaya çalıştım ama aynı işlemi yaptığımda bu kez 1 dolar açık emir olarak açıldı nihayet. Böyle bir hata nasıl olabiliyor, benim mağduriyetim nasıl giderilecek?
Uygulamada 3 gündür canlı desteğe de bağlanamıyorum, bu yüzden şikayet oluşturmak zorunda kaldım, video ekleyeceğim. Bir önceki oluşturduğum şikayete verdiğiniz cevabınızda belirttiğiniz şekilde, verdiğim emirden veya daha iyi bir fiyattan değil, açık emir olarak bir saniye bile kayıt oluşmadan, emir vermek için sat'a tıkladığım anda satıldı. 2. İşlemimde ise aynı şekilde al'a tıkladığım an alındı. İlk işlemimde 26.74 rakamını belirledim, piyasa fiyatı o an saat 22.43'de 26,56 seviyesindeydi. Fakat açık emir oluşup verdiğim rakamın altında satıldığını söylemiyorum, açık emir oluşmadan, piyasa seçeneğini seçerek işlem yapmışım gibi o an sat'a tıkladığım an satıldı.
Sayın Selda T. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Limit emri verdiğinizde belirtilen fiyattan satıcı ya da alıcı varsa işleminiz gerçekleşir. Ancak limit emrinin daha aşağısından gerçekleşmemektedir. Yaşadığınız durumu sistemimiz üzerinden detaylıca incelemek ve bilgi vermek isteriz. Canlı desteğe bağlanmanız için öncelikle ''ayarlar'' bölümünden ''önbelleği temizle'' kısmına tıklamanızı rica ederiz. Daha sonra deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse uygulamanız güncel olmayabilir, yine ayarlar bölümünden ''Hakkında'' kısmına tıklayarak güncellemeyi kontrol edebilirsiniz. Dilerseniz web üzerinden de bağlanabilirsiniz. Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşınız. Öncelikle sizi bot karşılayacaktır. Bot önerisi birçok aksaklığa dair çözüm sağlamaktadır. Eğer bot önerisi yeterli gelmedi ise ‘’çözümlenmedi’’ ve ‘’alakasız’’ dedikten sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Canlı destek uzmanımız gereken desteği sağlayacaktır. Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Belirlediğiniz limit altında gerçekleşmemektedir diyorsunuz fakat birinci işlemde satmak için belirlediğim rakama gelmeden, isteğim dışında satıldıktan sonra da tekrar almak üzere belirlediğim rakama gelmeden alındı. Fakat 'gelmeden' kelimesi durumumu karşılamıyor; çünkü ben açık emir oluşmadığını, piyasa seçeneğini seçerken olduğu gibi, sata tıkladığım an satıldığını söylüyorum. 1 saniyeliğine bile açık emir oluşmadığını söylüyorum, daha sonra 1 dolarla deneme yaptığımda sorun olmadı, sonraki işlemlerimde de sorun olmadı veya bu bahsettiğim iki işlem öncesi yaptıklarımda da. Lütfen detaylı incelensin. Belirlediğiniz rakama gelmeden satılmaz diyorsunuz fakat hem satıldı hem alındı, şikayetimin sebebi de bu zaten ve daha kötüsü hiç açık emir kaydı oluşmadan bu iki işlemin butona tıkladığım an gerçekleşmiş olması. Güvenim zedelendi.
Sayın Selda T. Canlı destek ekibimiz ile görüşme sağladınız mı? Sağladıysanız, incelememiz adına sohbetin üst kısmında bulunan vaka numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. veya Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşınız. Öncelikle sizi bot karşılayacaktır. Bot önerisi birçok aksaklığa dair çözüm sağlamaktadır. Eğer bot önerisi yeterli gelmedi ise ‘’çözümlenmedi’’ ve ‘’alakasız’’ dedikten sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Canlı desteğe bağlanamıyordum, sizin cevabınızı görünce deneme yaptım, şimdi bağlanabiliyorum fakat sorunuma yönelik bir seçenek göremedim ama bundan önce, ben geçen bu sürede inceleme başlatıldığını sanıyordum. Çözüm sunulmuyor, iletişime geçilmiyor.
Sayın Selda T. Hesabınız ile ilgili işlemler canlı destek üzerinden yapılmaktadır. Alım satım bölümünden sorununuza en yakın seçeneği seçebilirsiniz. Öncelikle sizi bot karşılayacaktır. Bot önerisi birçok aksaklığa dair çözüm sağlamaktadır. Eğer bot önerisi yeterli gelmedi ise ‘’çözümlenmedi’’ ve ‘’alakasız’’ dedikten sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Canlı destek ekibimiz konuyla ilgili inceleme sağlayacak ve bilgi verecektir. Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
