Aras Kargo’nun Teslimat Dışı Gerekçesiyle Bimama Siparişimin Geri Dönmesi

Bimama üzerinden 15353 numaralı, 15 kg kedi maması siparişi verdim. Aynı adrese daha önce en az 10 defa sorunsuz şekilde mama teslimatı yapılmış olmasına rağmen, bu siparişimde Aras Kargo “teslimat dışında” diyerek ürünü adresime getirmeden Bimama’ya iade ediyor.

Aras Kargo’nun “Teslim Edilememe Bilgileri” ekranında adresim için 2026 yılı içinde birçok kez “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” notu girildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen ben aynı adresten defalarca sipariş verip teslim almış bir müşteriyim. Kargo takip ekranında da gönderinin farklı transfer merkezlerine gidip ardından “gönderici kabulü ile iade” şeklinde geri döndüğü kayıtlı.

Bimama ile defalarca iletişime geçtiğimde ise sadece “size dönüş yapacağız” deniliyor, herhangi bir çözüm veya net bilgi verilmeden süreç uzatılıyor. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair güven veriliyor.

Hem mamamın bir an önce sorunsuz şekilde aynı adrese yeniden gönderilmesini hem de bu teslimat dışı gerekçesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Adresime daha önce onlarca kez teslimat yapılmışken, bu siparişte “dağıtım alanı dışında” denilerek kargonun geri gönderilmesini ve bu süreçte oyalandığımı hissettiren yaklaşımları kabul etmiyorum.