BİM Tombik Salamda Küflenmiş Ürün Ve Çözüm Reddi

BİM’e ait Tombik salam ürününüzle ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Kemal Atatürk Mahallesi Atatürk Caddesi Gerenköy No: 321-323 Foça/İzmir adresindeki BİM şubenizden aldığım bu ürünü, ilk açtığımda bir problem yokken bir parçasını kesip tükettikten sonra buzdolabına kaldırdım. Yaklaşık dört gün sonra tekrar dolaptan çıkardığımda salamın bozulduğunu, üzerinde küflenmeye benzer yapılar oluştuğunu fark ettim.

Fişi saklamadığım için ürünü satın aldığım BİM mağazasına götürerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ürünün BİM’in kendi markasına ait olduğunu ve bozuk olduğu açıkça belli olan bir ürün için müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunabileceğini belirtmeme rağmen, fişim olmadığı gerekçesiyle talebim kesin bir dille reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın, ürünün fire kaydına işlenmesini istememelerinden kaynaklandığını düşündüm.

Ayrıca mağazada görevli kadın personelin bana, “Ben de bu salamı alıyorum, bozuluyor, çöpe atıyorum.” şeklinde bir ifade kullanması beni özellikle rahatsız etti. Bir ürünün bozuk çıkmasının normalleştirilmesi ve çözüm olarak ürünü çöpe atmamın söylenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bozuk bir ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen mağazanız tarafından hiçbir çözüm sunulmaması ve personelinizin bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Konunun incelenmesini, bozuk ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.