Yüksek Kupon Hacmi İçin Yetersiz Bilyonpuan Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Bilyoner üzerinde düzenli ve yüksek miktarlı kuponlar oynayan bir üyeyim. Aylık ortalama 200‑300 bin TL bandında kupon yaparken, yaklaşık iki ay önce sadece bir ay içinde toplamda bir milyon TL’lik kupon oynadım. Bu seviyedeki oyun hacmine rağmen, tarafıma tanımlanan Bilyonpuanların bu oynama düzeyine göre son derece yetersiz olduğunu fark ettim.

Bu dönemde konuyu defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bunun üzerine daha önce üyeliğim olan ancak aktif kullanmadığım Oley.com hesabıma geçerek platform değiştirdim. Yaklaşık bir hafta önce ise Bilyoner’de bir günde 40 bin TL’lik kupon oynadım, ancak yine Bilyonpuan tarafında hakkaniyetli bir karşılık göremedim. Şans çarkından verilen 10‑200 TL arası, komik denilebilecek rakamları bile “hediye” sayıp, ek Bilyonpuan talebimi dikkate almadılar.

Müşteri temsilcisi arkadaşlar, çok sık talep oluşturduğumu belirtirken, neredeyse tamamı olumsuz sonuçlanan taleplerime sanki çözüm sunmuşlar gibi bir üslup kullanıyor. Bu ölçekte oyun oynayan kaç üyeniz var da, iki aydır neden sizi tercih etmediğimi sorgulayıp memnuniyetsizliğimi gidermeye gitmiyorsunuz, anlamıyorum. Örneğin 02:03’te oluşturduğum talebe 02:04’te “detaylıca inceledik ancak” diye başlayan hazır bir cevap geliyorsa, bu durum müşterilerinizin taleplerinin gerçekten ciddiye alınmadığını gösteriyor.

19327850 numaralı müşteriniz olarak, 2025 ve 2026 yıllarında gerçekleştirdiğim yüksek tutarlı kuponlar karşılığında hak ettiğimi düşündüğüm Bilyonpuanların, geriye dönük olarak hesabıma adil bir şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca taleplerimin gerçekten incelenmesini ve bu seviyede işlem yapan bir müşteri olarak geri bildirimlerimin dikkate alınmasını bekliyorum.