N11'de Yanlış Ve Hasarlı Zeytinyağı Gönderimi İçin Koşulsuz İade Talebi

N11 üzerinden bilmarmarket isimli satıcıdan 18 Ekim 2026 tarihinde TARİŞ markalı zeytinyağı siparişi verdim, ürün bana 21 Ekim’de teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine daha ucuz olan farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca tenekenin üzerine sadece barkod yapıştırılarak, hiçbir koruma olmadan kargoya verilmiş ve kargoda teneke delinip hasar görmüş, zeytinyağı sızdırıyordu.

Kargoyu getiren firma asansöre bırakıp hiçbir şey söylemeden çekip gitti, benden ne onay kodu istedi ne de yüz yüze bir teslimat yaptı. Bu nedenle kargo firmasıyla tutanak da tutturamıyorum. N11 üzerinden ürüne “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade talebi açtım ancak iade için gelen kargo firması tenekesi delik, sızdıran ürünü geri almıyor. Ürün şu an elimde kaldı ve bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Günlerdir N11 yetkilileri ve satıcıyla görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sadece beklemem söyleniyor. Ancak sonuçta bu işlemin 14 günlük yasal iade süresi var ve bu süre dolduğunda ürünün elimde kalacağını, iademin kabul edilmeyeceğini düşünmeye başladım.

Sipariş ettiğim ürün gönderilmediği ve elime geçen ürün hem yanlış hem de hasarlı olduğu için, bu siparişin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca N11’in ve satıcının kargo hasarı ve yanlış ürün gönderimi konusunda sorumluluk alarak bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.