Tamir Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Muadil Ürün Talebi

Merhabalar; Ürünüm için 2024'ün 11. ayında ekranda siyah gölgeler oluşmasından dolayı kayıt oluşturdum. Bilkom müşteri hizmetlerinden, ürünün panel hatası olduğunu ve değişim yapılacağını bildirdiler. 14.12.2024 tarihinde ürünü adresimden teslim aldılar, Ankara Etimesgut bölgesinden. Fakat ürünü aldıklarına dair bir evrak teslim etmediler. Bana, atmış olduğum fotoğraftaki bilginin yeterli olduğunu söyledi TCL servis. Neticede 1 ayı geçti. Ürünüm için İstanbul'dan gelen 2 adet panel arızalı çıktı. Panel uymadı, kart uymadı, görüntü olmadı, test aşamasında gibi bilgiler paylaşıldı. Ürünüm 31/12/2024 tarihinde kayıt bilgisi geldi. Ürün Ankara'da olmayınca İstanbul'a gönderildi. İstanbul'daki servise ulaştım, 17/01/2025 tarihinde bana 1 hafta 10 gün test aşaması var dediler. Sonrasında gönderim sağlanır bilgisi verildi. Bana muadil bir ürünü vermeleri gerekiyor. 17/01/2025 tarihinde ben ürünü istemiyorum, 20 iş günü geçti. Muadil ürün talep ettim Bilkom müşteri hizmetlerinden. Sonrasında 20/01/2025 tarihinde beni arıyorlar, ürününüz tamir oldu, ne zaman bırakalım. Ben ürünü istemiyorum, muadil ürün talep ediyorum. TCL markaya da yakıştıramadım.