Garanti Uzatma Talebimde Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Nisan 2024 tarihinde Teknosa Antalya Mark Antalya AVM mağazasından Slim Digital Edition 825 GB model PlayStation 5 satın aldım. Ürünün garantisini ücret karşılığında uzatmak için 14 Kasım 2025 tarihinden bu yana Bilkom üzerinden işlem yaptırmaya çalışıyorum. Bu süreçte benden ürün kutusu üzerindeki seri numarası istendi ve 24.03.2026 tarihinde e‑posta üzerinden seri numarasını gösteren görseli paylaştım, ancak ne e‑posta ne de telefon yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde en kısa sürede aranacağım söylendi ve 01.04.2026 tarihinde tekrar arandım. Bu görüşmede ürünümün garantisini ücret karşılığında uzatmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm görevli, PlayStation 5 ürünlerinde garanti uzatmanın yapılamadığını söyledi. Oysa daha önce aynı Bilkom tarafından hem garanti uzatma yapabileceğim hem de ürünün iki yıl garantili olduğu, ikinci yılın bitiminde de +3 ay Bilkom firması tarafından ücretsiz olarak garantisinin devam edeceği bilgisi tarafıma verilmişti.

Aylarca uğraştıktan sonra bu kadar tutarsız, çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Parasıyla hizmet almak isterken dahi bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünüm için, daha önce Bilkom tarafından tarafıma bildirildiği şekilde ücret karşılığında garanti uzatma hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.