Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Bilicra marka robot süpürgeyi 08.01.2024 tarihinde satın aldım ve ürün henüz bir yılını bile doldurmamış olmasına rağmen kısa süre içinde iki kez arızalandı. İlk arıza, cihazın su vermemesi şeklinde ortaya çıktı ve İstanbul’da yetkili servis bulunmadığı için ürünü şehir dışındaki servise kargo ile göndermek zorunda kaldım. Her arıza durumunda kargo ile şehir dışına göndermek zorunda kalmak, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Daha sonra cihazı yeniden kurmak istediğimiz sırada bu kez “servis hatası” ve batarya problemi uyarısı verdi. Ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez batarya ömrünün dolduğu iddia edilerek benden yaklaşık 3.500 TL ücret talep edildi. Oysa ürün hâlâ garanti süresi içindedir ve batarya, kullanıcı hatası açıkça ispatlanmadığı sürece garanti kapsamı dışında tutulamaz.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, lityum pillerin sürekli şarjda bırakılmasının bataryayı bozduğunu, bu nedenle sorunun garantiye girmediğini ve hatta kargo ücretini bile benden talep edebileceklerini söylediler. Ancak ürünle birlikte verilen kutu, garanti belgesi, üzerindeki etiketler veya dikkat çekici herhangi bir uyarıda bataryanın sürekli şarjda bırakılmaması gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgi yer almamaktadır. Kullanım kılavuzunda ufak bir ibare olsa bile tüketiciye dikkat çekecek şekilde sunulmamışsa, kullanıcıdan böyle teknik bir detayı “tahmin etmesi” beklenemez.

Aynı modelden aile içinde üç farklı kişiye aldık. Anneme aldığımız cihaz çok kullanılmadığı için durumu net bilmiyoruz; ancak gelinimize aldığımız üründe küçük bir parça kırık çıktığı halde servis bunu kullanıcı hatası sayarak ücretsiz onarımı reddetmiş ve ücret talep etmiştir. Aynı üründe en az iki farklı kişinin daha benzer şekilde mağdur edilmesi, firmanın tüketicileri garanti dışına itme eğiliminde olduğunu düşündürüyor.

Tüm bunlara ek olarak, ürün garanti kapsamında incelenmesine rağmen kargo ücretinin de tarafımdan talep edilebileceği söylenmiştir. Yaşadığım bu süreçten dolayı Bilicra markasını tercih ettiğim için pişman oldum ve bu şikayeti de başkalarına tecrübe olsun diye yazıyorum. Buna rağmen yasal haklarımdan vazgeçmeyecek, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğim. Ürünün tamiri yerine tarafıma yeni bir robot süpürge verilmesini talep ediyorum.