Bilginexpress Farklı Ürün Gönderildi!

10.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Okan Bilgin Dayanıklı Dayanıksız tük. Mal. Ltd. Şti. Olan Arçelik-Altus markasına ait al 555 GS model fırını sipariş ettim. Ürün 19.07.2025 tarihinde Küçükbalıklı/Bursa adresime teslim edildi. Firma adresi ise Tekirdağ/Malkara’dır. Sipariş numaram: #10343765911, fatura numaram: AAH2025000000353.

Sipariş ettiğim fırının gri renkte olması gerekiyordu ancak ürünün kurulumu servis tarafından yapıldığında, üst kısmının siyah olduğunu fark ettim. Bu durum Trendyol’daki ürün açıklaması ve görselleriyle uyuşmamaktadır. Konuyla ilgili olarak hem Altus müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, şu anda ise telefonlarıma yanıt verilmiyor.

Ürünün, siparişimde belirttiğim gibi gri renkli olan modeliyle değiştirilmesini, eğer gri renk temin edilemiyorsa beyaz renkli modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.