Ürünü Elinizden Çeken Çalışanın Kaba Davranışı Mağazayı Terk Ettirdi

Bilge Karga’nın Kadıköy şubesinde bugün yaşadığım olay, işletmenin müşteri ilişkilerine verdiği değeri net bir şekilde gösterdi. Reyondan seçtiğim ve elimde tuttuğum ürünü almaya hazırlanırken, mağaza çalışanı yanıma gelip ürünü elimden alarak “Bu satıldı” ifadesini kullandı.

Bir işletmede satılan ürünün hâlâ rafta sergilenmesi zaten ciddi bir operasyonel hatadır. Ancak bundan daha vahim olanı, personelin müşterinin elindeki ürünü fiziksel olarak çekip alması ve durumu telafi etmek yerine kaba tavrını sürdürmesidir. “10 tane ürün alan müşteri var” zihniyetiyle diğer müşteriyi hiçe sayan bu anlayış, esnaflıkla bağdaşmamaktadır.

Yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle alışverişimi iptal edip mağazayı terk ettim. Bu şubenin müşteriyle iletişim kurma tarzının ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.