Bilge Karga’da Defolu Gözlük İadesi Sistem Hatası Nedeniyle İşlem Yapılamıyor

Bilge Karga’nın internet sitesinden 9 Ekim tarihinde dört adet güneş gözlüğü siparişi verdim. Toplam 4.934 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten hemen sonra tarafıma siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi, ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek bunun sistemsel bir hata olduğu, ürünlerin bana gönderileceği söylendi.

Ürünler daha sonra elime ulaştı, ancak dört gözlükten ikisini iade etmek istediğimde sistemde üç gözlük göründüğü için iade talebi oluşturamadım. Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlatmama ve benden kesilen ücreti gösteren dekontu göndermeme rağmen, ürünün tedarik edilmediği için iade edildiğini ve bu yüzden tekrar iade talebi oluşturulamadığını söylüyorlar. Ürün hem defolu hem de fiilen elimde olmasına rağmen sistemde iade edilmiş gibi görünmesinden dolayı işlem yapamıyorum.

Sabahtan beri iletişime geçmeme rağmen net bir geri dönüş alamadım. Hem defolu gelen hem de iade süreci başlatamadığım bu ürünler için ya ödediğim tutarın hesabıma gerçekten iade edilmesini ya da sistemden iade talebimin açılmasını ve sorunsuz şekilde ürünleri geri gönderebilmemi talep ediyorum.