Biletix İadeli Bilet Seçeneğinde Eksik Bilgilendirme Ve Zorlaştırılan İade Süreci

Gül · 2025-08-10T21:25:09+03:00

30 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Bonus Parkorman’da gerçekleşecek Babylon Sound garden etkinliği için, şehir dışında olduğum ve gelip gelemeyeceğim belirsiz olduğu için Biletix üzerinden “iadeli bilet” seçeneğini tercih ettim. Bu seçenek için 288 TL ek ücret ödedim ve toplamda 2.688 TL ödeme yaptım (2.400 TL bilet ücreti + 288 TL iade hakkı için ek ücret). Ancak, iş yerimden izin alamadığım için konsere katılamayacağım ve biletimi iade etmek istediğimde, iade işleminin anında yapılmadığını gördüm. Satın alma sırasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya uyarı sunulmadı; ben ve birçok kişi bu seçeneği koşulsuz iade hakkı olarak değerlendirdik. Şikayetvar’daki benzer şikayetleri okudum ve birçok kişinin ancak şikayet oluşturduktan sonra iade alabildiğini gördüm. Biletix ve Refund team ile iletişime geçtim, başvuru formum henüz değerlendirilmedi ama belge istendi. İade talebimde, bana işverenimden izin verilemeyeceğine dair imzalı belge sunmam gerektiği söylendi ve bu belgeyi sisteme yüklemem istendi. Müşterilerden bu şekilde belge talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımı samimi bulmuyorum. İnsanlarla adeta dalga geçildiğini düşünüyorum. Yıllardır sayısız etkinliğe katıldım, ancak bundan sonra ne Biletix ne de Refund team isminin geçtiği herhangi bir etkinliğe katılmayı ve ödeme yapmayı düşünmüyorum. Ödediğim tutarın (2688 TL) iadesini talep ediyorum.

Gül

Eklemek istediğim ekstra da şu benzer şikayetlere iade hakkı kazanan durumlar olarak şunlar sıralanmış Aşağıdaki nedenleri, Genel İade Koşullarımıza tabi olarak değerlendirmeye alıyoruz: Hastalık / Yaralanma (Covid dahil) Mevcut Tıbbi Durum Hamilelik Komplikasyonu Birinci Derece Aile Üyesinin Vefatı Toplu Taşıma Arızası Uçuş Aksaması Taşıma Aracı Arızası Şiddetli Hava Koşulları Evde Acil Durum İşten Çıkarılma Jüri Görevi Mahkeme Celbi Silahlı Kuvvetler ve Acil Servis Geri Çağrısı İş Nedeniyle Taşınma. Sınav Tarihinde Değişiklik. Yani biz birinci derece aile üyesinin vefatını, Covid olacağımızı, yaralanmayı, doğal afetleri veya işten çıkarılmayı medyum olduğumuz için mi sezip iadeli bilet alacağız? Bunlar zaten bizim kontrolümüz dışında oluşan durumlar, böyle durumlarda neden iadeli bilet isteyelim? Bir müşteri işten çıkacağını sezinlediği için iadeli bilet öderse geri ödeme alabiliyor yani. Hamilelik komplikasyonu yaşayacağını kahve falında görüp iadeli bilet alıyor, olunca da parasını geri alabiliyor veya. Ya da Covid olabilecek gibi hissediyorsunuz belki mesela birkaç ay önce. İadeli bilet için ücret ödeyip konser tarihinde kalp gözünüzün hissettiği gibi Covid olursanız tebrikler para iadesi hakkına sahipsiniz. Özrünüz kabahatinizden büyük insanlarla dalga geçiyorsunuz.

Biletix

Değerli Müşterimiz, “İade edilebilir bilet” seçeneği ile satın aldığınız biletlerin iadesi, belirli şart ve koşullara bağlıdır ve bu kapsamda tüm değerlendirme, onay ve iade işlemleri tamamen Refund Protect tarafından yürütülmektedir. Biletix, bu süreçte yalnızca bilet satış hizmeti sağlamaktadır. İlgili şart ve koşullara ulaşabilirsiniz. Bilet satın alma işlemi öncesinde, "iade edilebilir bilet" seçimi yaptığınız takdirde bu şartları okuyup kabul ettiğiniz varsayılmaktadır. Eğer bu şartlarda belirtilen geçerli nedenlerden biri sebebiyle etkinliğe katılamadıysanız, Refund Protect’e iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Formunuzu gönderdikten sonra, Refund Protect ekibi talebinizi inceleyecek ve sonucu (olumlu ya da olumsuz) doğrudan tarafınıza bildirecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Gül

Lütfen otomatik mesajlar göndermeyin. Mail olarak herhangi bir dönüş yapılmadı

Biletix

Daha önceki yanıtımızda da tüm detaylarıyla belirtildiği üzere, konuya ilişkin olarak Refund Protect tarafına yapmış olduğunuz başvurunun sonucunu beklemeniz gerekmektedir. Bu süreç tamamen ilgili firmanın değerlendirmesine tabi olup, Biletix tarafından herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir.

Gül

iadeli-bilet-seceneginde-eksik-bilgilendirme-ve-zorlastirilan-iade-sureci-1.jpg

Refund team tarafıma dün umursamaz çeviri bir email ile ulaştı ve dalga geçer gibi çevirdikleri metindeki ismi de değiştirmeye tenezzül etmemişler. 2 bin lira ile kimse zengin veya Fakir olmaz ancak marka değeriniz açısından elbet bir dönüşü olacaktır. Söz konusu maili de ekliyorum, Biletix'in müşterilerine layık gördüğü muameleyi herkes görsün diye.

Gül

iadeli-bilet-seceneginde-eksik-bilgilendirme-ve-zorlastirilan-iade-sureci-1.jpg

İademi yapar mısınız dün iade gerçekleşeceğine dair bir mail aldım ama attığınız linkte IBAN gönderebileceğim hiçbir yer yok. Türkiye firması olarak çeviri mailler kullanan bir kuruluşa topu atmış hiçbir şeye karışmıyorsunuz. İademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum mail ile ibanımı size yolladım.

Gül

İadem bugün hesabıma iyi niyetimin karşılığı olarak yapıldı. 3 farklı platformdan durumu anlatınca aksiyona geçtiler diye düşünüyorum. Maalesef bir daha kullanmayacağım.