to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Ücretine Karşı Yanıltıcı Şartlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
17 Mayıs Pazar günü İstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı’ndaki Yüzüklerin Efendisi Concert etkinliği için Biletix üzerinden 11fwn8 referans numaralı biletleri satın aldım. Özellikle iade edilebilir olsun diye normal biletlerden toplamda 588 TL daha fazla ödeyerek, 4900 TL’lik bilet tutarıyla birlikte toplam 5488 TL ödeme yaptım. Amacım, herhangi bir sebeple etkinliğe gidemeyecek olursam ödediğim ücreti geri alabilmekti.
Etkinliğe gidemeyeceğim kesinleşince, iade edilebilir bilet satın almış olmama güvenerek Biletix müşteri hizmetlerini aradım ve biletlerimin iadesini talep ettim. Ancak talebimin geçersiz olduğu, yalnızca ayrıntılı doktor raporları ya da deprem gibi doğal afet durumlarında iade yapılabileceği söylendi. İade edilebilir bilet için ayrıca ücret ödeyip, sonrasında bu kadar kısıtlayıcı koşullar sunulması bana göre son derece yanlış ve yanıltıcı bir uygulama.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “iade talebiniz olumsuz sonuçlandırılmış” denilerek son derece ukala ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım, detaylı bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. İade edilebilir bilet için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bu şekilde bir kısıtlama ile karşılaşmak, hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de güven sarsıcı bir durum.
Biletlerimin iade koşullarının, satın alırken tarafıma yansıtılan “iade edilebilirlik” algısına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve 11fwn8 referans numaralı biletlerimin tamamının iade edilerek toplam 5488 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
