Cenaze Nedeniyle Bilet İadesi Ve Erteleme Talebim Müşteri Hizmetlerinden Cevapsız

Biletix üzerinden Tuzla Marina Aquapark için 3 kişilik, yaklaşık 4.100 TL tutarında bilet satın aldım. Biletlerin son kullanım tarihi 30 Haziran’dı. Ancak bu tarihe çok yakın bir zamanda ailemde yaşanan cenaze nedeniyle İstanbul dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu yüzden aquaparka gitmem kesinlikle mümkün olmadı.

Bu durumu 30 Haziran tarihinde Biletix müşteri hizmetlerini arayarak açıkça ilettim. Cenaze sebebiyle şehir dışında olduğumu ve biletleri kullanamayacağımı özellikle belirttim. Buna ek olarak yine 30 Haziran’da Biletix’in Instagram hesabına da mesaj yazarak durumu anlattım ancak bu mesaja da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen tarafıma hiçbir esneklik tanınmayacağı, para iadesi yapılmayacağı ve biletlerin ileri bir tarihe ertelenemeyeceği söylendi.

Cenaze gibi mücbir bir sebep ortadayken, müşteri hizmetlerinin bu kadar katı bir yaklaşım sergilemesini ve hiçbir alternatif sunmamasını hem müşteri memnuniyeti hem de insani açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından biletlerimin ileri ki bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.