to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Şartlı İade Sürecinin Belirsizliği Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme!
Biletix üzerinden 27.12.2025 tarihli bir tiyatro oyunu için, özellikle iade edilebilir olduğu için tercih ettiğim biletlerden aldım. Toplam ödediğim tutar 9000 TL civarında.
Etkinliğe gidemeyeceğim için iptal talebimi e-posta ile ilettim. Ancak biletlerin “şartlı iadeli” olduğu, iade için Biletix’in anlaşmalı olduğu aracı bir kurum üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi ve doğrudan iade yapılmadı. Bilet alırken bu kadar kritik bir detayın bu kadar belirsiz, uzun ve kafa karıştırıcı bir metinle sunulması, şeffaflık ilkesine aykırı.
Biletix, şartları kabul ettiğimi iddia ediyor; ancak iade sürecinin bu şekilde olacağı net, kısa ve anlaşılır biçimde belirtilmiş olsaydı bu bileti bu şartlarla almazdım. İade edilebilir bilet aldığımı düşünerek işlem yaptım ve şu anda mağdur durumdayım.
Ödediğim yaklaşık 9000 TL tutarının, aracı kurum zorunluluğu olmadan doğrudan tarafıma iadesini ve iade koşullarının bundan sonra müşterilere açık, basit ve dikkat çekici şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
