Biletix İade Edilebilir Bilet Hakkım Neden Kısıtlanıyor?

Sena · 2025-04-06T11:17:41+03:00

16.01.2025 tarihinde, 10.05.2025 tarihinde Ankara’da gerçekleşecek bir konser için Biletix üzerinden 2 kişilik iade edilebilir bilet satın aldım. Etkinlik tarihine yaklaşık 5 ay gibi uzun bir süre olması nedeniyle, her ihtimale karşı iade hakkı tanıyan seçeneği tercih ettim ve bunun için ek ücret ödedim. Ancak 12.03.2025 tarihinde Adana’da işe başladım ve konserin gerçekleşeceği Cumartesi günleri aktif olarak çalışıyorum. Bu nedenle etkinliğe katılmam mümkün değildir. Gerekli açıklamayı yaparak iade talebinde bulundum. Fakat tarafıma, iade talebimin reddedildiği ve yalnızca işten çıkarılma veya işveren tarafından başka bir şehre görevlendirilme gibi nedenlerle iade yapılabileceği belirtilmiştir. İade edilebilir bilet satın alarak, gelecekte ortaya çıkabilecek öngörülemeyen durumlara karşı kendimi güvence altına almak istedim. Bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Ancak iade hakkının yalnızca sizin belirlediğiniz birkaç maddeyle sınırlandırılması, bu hizmetin amacına ve “iade edilebilir bilet” kavramının özüne aykırıdır. Biletimi kullanamayacağım, bu nedenle ücret iadesi hakkım olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.

Biletix

Değerli Müşterimiz, "İade edilebilir bilet" kapsamında satın aldığınız biletlerin iadesi belirli şart ve koşullara tabi olup Biletix tarafından yapılmamaktadır. Bu hizmet Refund Protect tarafından verilmektedir. Bilet satın alma işleminden önce tarafınıza açıkça belirtildiği üzere iade edilebilir biletleri seçtiğinizde Şartlar ve Koşulları okuyup kabul etmiş sayılırsınız. Şartlar ve Koşullarda açıkça belirtilen bir sebeple etkinliğe katılamayacaksanız, biletleriniz için iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu kapsamda iade talebiniz belirtilen koşullar arasında yer almıyorsa, başvuru sebebiniz ile ilgili destekleyici kanıt yok ise ya da başvuru yapıp Refund Protect tarafından red cevabı aldıysanız tarafımızdan ne yazık ki farklı bir işlem sağlanması mümkün değildir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Sena

Etkinliğe katılamama ihtimaline karşı, ekstra 718 TL ödeme yaparak “iade edilebilir bilet” hizmetini tercih ettim. Bu hizmetin amacı, öngörülemeyen nedenlerle etkinliğe katılamayacak kişilere mağduriyet yaşatmamak ve haklarını korumaktır. İade talebim tarafınızca reddedilmiş ve sınırlı koşulların geçerli sayıldığı bildirilmiştir. Bu durum, bilet satın alırken tarafıma sunulan “iade edilebilirlik” vaadiyle çelişmektedir. Çünkü bir hizmetin “iade edilebilir” olarak lanse edilip yalnızca dar bir kapsamda geçerli kılınması hem tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımakta hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. Ayrıca, bileti Biletix üzerinden satın aldım; bu nedenle muhatabım doğrudan sizsiniz. Ödemeyi başka bir kuruluşa yapmadım. Hizmeti sunan alt firma Refund Protect olabilir; ancak hizmeti sunma ve bilgilendirme sorumluluğu Biletix’e aittir. Bu kapsamda çalışma durumumla ilgili gerekli belgeleri ve destekleyici kanıtları sunabileceğimi sundum yine sunabilirim. Satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığım ve para karşılığında satın aldığım iade hakkım reddedildiği için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum

Sena

Herkese otomatik olarak aynı yanıt verip problemi çözüme ulaştırmıyorsunuz. Tüketici Hakları'na göre haksızsınız. İade edilebilir bilet adı altında insanlara ekstra bir hizmet satıp daha sonra bu bizimle alakalı değil iadenizi yapamayız diyemezsiniz. Son yazdığım mesajın üzerinden tam 1 hafta geçti ve hala tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca sadece Şikayetvar üzerinden yazılmış 758 adet şikayet olduğu göz önünde bulundurulduğunda pek çok insanı da yanlış yönlendirdiğiniz ve ekstra ücret almak amacıyla arkasında durmayacağınız bir hizmet sattığınız gözler önüne serilmektedir. Bu şekilde haksız kazanç elde etmektesiniz. Bilet ücretlerinin iadesi için tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayetlerde bulunacağımı bildiriyorum