Yüksek Ücretli Koltukta Arka Sıraya Düşürülme Ve İade İsteği

Biletinial üzerinden Ata Demirer Gazinosu için Bursa Kültür Park Açık Hava Tiyatrosu’nda, protokol arkasındaki e bloktan bilet aldım. Bu bölgeden bilet alırken, arkadaki bloklara göre çok daha yüksek bir ücret ödedim çünkü konum olarak daha önde ve avantajlı bir yerde görünüyordu. Biletleri de etkinlik ilk satışa açıldığı gün, eski oturma düzeni üzerinden aldım.

Daha sonra oturma düzeni değiştirilmiş, birçok blok kaldırılmış ve e blok bu kez en arkaya yakın bir konuma düşmüş. Ancak bize koltuk verilirken, biletleri satın aldığımız eski düzene göre değil, yeni düzene göre yer ayrıldı. Etkinlik günü, 12 Ağustos’ta, ben ön sıralardan izlemek için fazla ücret ödemiş olmama rağmen, fiilen en arkalardan izlemek zorunda kaldım. Ayrıca tüm bilet fiyatları neredeyse aynı seviyeye getirilmiş, yani hem daha kötü bir yerde oturtulmuş oldum hem de yüksek ücret ödememin hiçbir anlamı kalmadı. Daha önce de benzer bir oturma düzeni değişikliğinde başka etkinlikte sorun yaşandığını öğrendim; düzen değişiyor ama sistem bu değişikliği adil şekilde yansıtamıyor ve mağdur olan müşteri oluyor.

Durumu Biletinial’a ilettiğimde, “Bizim düzen değişikliğinden haberimiz yok” gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Hem yüksek ücret ödeyip daha kötü bir yerde oturtulmam, hem de bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Oturma planı değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamamamın telafi edilmesini, ücret farkımın iadesini ya da ilk satın aldığım sıraya denk gelecek seviyede bir koltuk düzenlemesi yapılmasını, ayrıca bu tür değişiklikler olduğunda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.