Yanlış Şehirde Bilet Kesildi Değişim Ve İade Reddedildi

Biletinial üzerinden 04.09.2026 tarihinde saat 19.00 seansına ait Fall 2 filmi için bilet aldım. İstanbul’da yaşamama rağmen, dalgınlıkla ya da sistemsel bir durum nedeniyle biletimin Ankara Nata Vega AVM için kesildiğini sonradan fark ettim.

Bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra, hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak sadece mekan değişikliği talep ettim. Ancak bana ne mekan değişikliği ne de iade yapılamayacağı söylendi. Kurumsal bir site olmalarına rağmen en temel haklar olan iade ve değişim imkanının sunulmamasını anlayamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu şartlarda Biletinial üzerinden tekrar bilet almak istemiyorum. Para iadem sağlanmasa bile, en azından benden sonra aynı durumu yaşayacak müşteriler için iade ve değişim koşullarının gözden geçirilmesini ve müşteri lehine esnetilmesini talep ediyorum. Aksi halde, düşük bir tutar olmasına rağmen başvurmam halinde tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç alacağıma inanıyorum.