Tarihi Değişen Konser İçin Bilet İadesi Yapılmıyor Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

PNR: 000043067704
21 Ağustos’ta gerçekleşmesi planlanan Halsey konseri için Biletinial üzerinden 2 adet silver kategorisinden bilet satın aldım. Ancak 21 Temmuz tarihinde tarafıma gelen SMS ile konserin 28 Ağustos’a ertelendiği bildirildi. Bu yeni tarihte İstanbul’da bulunamayacağım için etkinliğe katılım sağlayamayacağım ve bu sebeple biletlerimin iadesini talep ediyorum.

Tarafıma gönderilen SMS’te, etkinliğin ertelendiği bilgisi dışında, ne bilet iadesine dair bir bilgilendirme yer almakta, ne de iade süresiyle ilgili bir tarih belirtilmektedir.

Biletinial ile iletişime geçtiğimde, iade/iptal işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında önce iptal/iade süresinin tarih değişikliği mesajını aldığım tarihten itibaren 3 hafta olduğu söylendi; ardından 3 haftalık sürenin henüz dolmadığını belirttiğimde bu kez sürenin 30 Temmuz saat 22.00’de sona erdiği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar hem güven sarsıcı hem de yanıltıcıdır.

Ayrıca, bugün Şikayetvar üzerinden gördüğüm bir kullanıcı yorumunda, 26 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayıp iade talebinde bulunan kişinin bileti de iade edilmemiş. Bu da, belirtilen “iade süresi” içinde yapılan başvuruların dahi dikkate alınmadığını göstermektedir.

Etkinlik günü değiştiği için, katılamayacak olan kişilere iade hakkı tanınması hem tüketici hakkı hem de hizmet etiği açısından zorunludur. Etkinlik günü sabit kalan organizasyonlarda iade yapılmamasını anlayabilirim, ancak tarihi değişen bir etkinlik için bu hak tanınmalıdır.

Sonuç olarak, etkinliğe katılamayacak 2 kişinin bilet bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından olumsuz sonuçlar doğuracaktır.

İlgili biletlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla.