Sahte SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:55 civarında “Biletinial” başlığıyla bir SMS aldım. Mesajda, “Muhteşem koreografisi, büyüleyici kostümleri ve 'The Imperial Russian Ballet Company'' Çaykovski'nin unutulmaz baş yapıtı "Swan Lake-Kuğu Gölü" biletleri 14:00'te satışta! Https://shortlink. Uk/1ppor SMS iptal: bltıptal yaz 4607'e gönder. Mn: 0171064698600001 b016” ifadesi yer alıyordu. Yıllardır güvendiğim bir marka olan Biletinial’dan geliyor gibi göründüğü için, bunun doğal bir kampanya mesajı olduğunu düşünerek linke tıkladım.

Linke tıkladığımda, onay isteyen bir kutucuk ve farklı yazıların yer aldığı, alışık olmadığım bir sayfa açıldı. Sayfada benden herhangi bir kart bilgisi, şifre ya da kişisel bilgi istenmeden önce, sayfadaki farklılığı fark edip hiçbir bilgi girişi yapmadan ekranı hemen kapattım. Daha sonra Biletinial’dan gelen önceki mesajlara ve linklere baktığımda, bu linkin daha önce alışık olduğum linklerden farklı olduğunu gördüm ve dolandırıcılık ihtimalinden endişe duymaya başladım.

Olayın ardından iki kez Biletinial müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca otomatik menüdeki yönlendirmeleri dinleyip, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadan hat sonlandırıldı. Bu nedenle ne yaşadığım durum hakkında bilgi alabildim ne de güvenlik açısından bir teyit edebildim.

Şu anda bilgilerimin çalınıp çalınmadığını bilemiyorum, telefonumda tarama geçmişi ve verileri temizledim ancak bunun yeterli olup olmadığından emin değilim. Şifre değişikliği işlemlerini her cihazdan yapmam da mümkün değil ve bazı durumlarda telefonumdan internet bankacılığı kullanmam gerekecek. Bu durum, kişisel ve finansal verilerimin güvenliği konusunda beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Biletinial’dan, bu SMS ve link ile ilgili acilen detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bunun resmi ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve özellikle hesabıma, telefon numarama ya da kişisel verilerime ilişkin herhangi bir güvenlik ihlali olup olmadığının açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz sahte veya şüpheli mesajlarla ilgili müşterilerin daha etkili şekilde bilgilendirilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan güvenlik önlemlerinin tarafıma net bir biçimde paylaşılmasını istiyorum.