Biletinial'dan Geciken İade Ve Cevapsız İletişim

Biletinial üzerinden Kasım 2025’te, İstanbul’da gerçekleşmesi planlanan “Maximum Sunar: Yann Tiersen” konseri için bilet satın aldım. Konser önce Haziran 2026’dan Ekim 2026’ya, daha sonra da 2027 yılında belirsiz bir tarihe ertelendi. 000001931304 PNR numaralı biletim için, firma tarafından 8 Ekim 2026 saat 22.00’a kadar i***@biletinial.com adresine PNR numarasıyla mail atarak iade talebinde bulunabileceğim belirtildi. Buna istinaden 6 Ekim 2026 tarihinde iade talebimi ilettim.

Tarafıma gönderilen e-postalarda, ücret iadesinin 7–10 iş günü içinde yapılacağı yazmasına rağmen, bugün itibarıyla 15 iş günü ve toplamda yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın hesabımıza herhangi bir iade yatırılmadı. Yapılması taahhüt edilmiş iadenin akıbeti konusunda bilgi almak için defalarca e-posta göndermeme rağmen her seferinde sadece “finans birimine ileteceğiz” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar aldım. Özellikle son mailimde, finans birimine iletilmesinden ziyade oradan ya da yetkili herhangi bir birimden net bir bilgi ve geri dönüş talep etmeme rağmen bu mailime artık hiç cevap dahi verilmedi.

Hem iadenin taahhüt edilen sürede yapılmaması hem de sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 000001931304 PNR numaralı biletime ait ücret iadesinin, en kısa sürede kredi kartına eksiksiz olarak yapılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.