Biletinial’da 550 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Biletinial üzerinden 26 Haziran tarihinde, 28 Haziran gösterimi için Cinens Sinemaları Venezia’da “Oyuncak Hikayesi 5” filmine bilet aldım. Koltuk seçimimi yanlış yaptığım için bileti satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra iptal ettim ve doğru koltuklar için yeni bir bilet satın aldım. İptal ettiğim bilete ait PNR/sipariş numarası 000030240483’tür ve işlem tutarı 550 TL’dir. Aradan 1 ay geçmesine rağmen iptal ettiğim biletin ücret iadesi hesabıma yansımadı.

550 TL’lik tutarın banka kartımdan çekildiği, ancak geri ödenmediği hem kendi hesap hareketlerimde hem de bankamla yaptığım görüşmelerde açıkça görülüyor. Banka tarafında bu tutara ilişkin herhangi bir iade hareketi görünmüyor ve bankam, iadenin gerçekleşmesi için işlem yaptığım firma ile görüşmem gerektiğini belirtiyor.

Bu süreçte Biletinial müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her aramamda, iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk bankaya yönlendirildi. Ancak banka, kendilerine ulaşan bir iade işlemi olmadığını, dolayısıyla firmanın iade yapmadığını ifade ediyor. Firma “iade yaptık” diyerek, banka ise “iadeniz yok” diyerek beni iki taraf arasında bırakıyor ve 1 aydır 550 TL’lik param hesabıma yatırılmıyor.

İptali zamanında yapılmış olan 000030240483 numaralı biletime ait 550 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.