Biletinial Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Bilet Bilgisi Sorunu

25 Mart 2025 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Biletinial üzerinden bir etkinlik bileti satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra, aldığım biletin tek mi yoksa iki adet mi olduğunu anlayamadım çünkü PNR kodları aynı görünüyordu ve bu konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinin gece 22.00’ye kadar çalıştığı belirtilmesine rağmen, aramam sırasında toplamda yaklaşık 13–14 dakika hatta bekledim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama süresine dair tüm kanıtları da aldım. Bu kadar büyük bir firmanın müşteri hizmetleri tarafında bu kadar zayıf kalmasını gerçekten yakıştıramadım ve yaşadığım bu deneyimden dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım.

Biletinial’dan, özellikle belirtilen çalışma saatlerinde neden müşteri hizmetlerine ulaşılamadığının açıklanmasını, bu konuda sistemlerini ve müşteri temsilcisi erişilebilirliğini geliştirmelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum.