Bilet.com’dan Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Bilet Ve Mağduriyet

24 Ağustos 2024 tarihinde İzmir’den Malatya’ya Zafer Turizm firmasından Bilet.com aracılığıyla otobüs bileti satın aldım. Biletimi 17 Ağustos’ta Ziraat Bankası kartımla aldım ve 1 numaralı koltuğu seçtim. Ancak, bilet alımım sonrasında tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma mesajı gelmedi. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise o an için ücret çekilmemiş görünüyordu. Bu nedenle, biletin alınmadığını sanarak başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Yolculuk günü, Zafer Turizm tarafından aranarak biletimin olduğu ve otobüsün kalkacağı bilgisi verildi. Ancak ben, bilgilendirme yapılmadığı ve ücret çekilmediği için başka bir bilet aldım ve bu biletle yolculuk yaptım. Sonrasında hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, 17 Ağustos’ta Bilet.com üzerinden 1.800 TL tutarında ücretin kartımdan çekildiğini fark ettim.

Bilet.com müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bilet.com’dan aldığım bileti kullanmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Daha önce de Bilet.com’dan bilet almıştım ve o zaman da bilgilendirme e-postası geç gönderilmişti. Sadece e-posta göndermek yeterli olmuyor; müşterilere mutlaka SMS ile bilgilendirme ve hatırlatma yapılması gerekiyor. Evet, müşteri olarak biz de takip etmeliyiz ancak bana mesaj gelmediği için biletimi takip edemedim ve bu nedenle gereksiz yere ücret ödedim.

Kullanmadığım biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.