to read complaints and reviews, or file yours.Bilet.com Aksaray Seferinde İki Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
08 Şubat 2026 tarihinde Bilet.com platformu üzerinden Aksaray Birlik firmasına ait Ankara (AŞTİ) – Aksaray seferi için saat 18:30 kalkışlı, 7 numaralı koltuk bileti satın aldım. Ancak belirtilen saatte otobüsün arızalandığı söylendi ve bize sırasıyla önce bir saat, ardından yarım saat, 15 dakika ve 5 dakika içinde aracın hareket edeceği yönünde defalarca bilgi verildi. Buna rağmen otobüse fiilen biniş saatim 20:16 oldu ve araç yaklaşık 20:20’de hareket etti. Yaklaşık 2 saate yakın, kabul edilemez bir gecikme yaşandı.
Bu süreçte yolculara doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmadı, bekleme süresi boyunca mağduriyeti azaltacak hiçbir çözüm sunulmadı. Aksaray’a gece 00:00 civarında varabildim ve bu saatte şehir içi ulaşım bulunmadığı için evime yürüyerek gitmek zorunda kaldım. Ertesi gün mesaim olduğu için hem ciddi şekilde yıprandım hem de günlük hayatım ve iş düzenim olumsuz etkilendi.
Yaklaşık 400 TL ödediğim bu bilet kapsamında aldığım hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Taşıyıcı firmanın, yolcuyu ilan edilen saatte ve makul bir sürede varış noktasına ulaştırma ve süreç boyunca şeffaf, doğru bilgilendirme yapma yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle, ödemiş olduğum bilet bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme, gece geç saatte varış, şehir içi ulaşım imkansızlığı ve ertesi gün iş düzenimin bozulması nedeniyle 5.000 TL tutarında manevi zararımın da makul bir telafi ödemesiyle giderilmesini talep ediyorum.
PNR: 1R4020JFR
İsim: Serdar Adem i***
Telefon: 0541 *** ** **
E-posta: sadem***r@***.com
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve talep ettiğim iade ile telafi ödemesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
