Yanlış Bilet İptal Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

31 Ağustos saat 22.29 civarında Sunexpress’in xq9084 hattı için bilet almak isterken, kalkış Van varış İzmir olması gerekirken, dalgınlıkla tam tersine yani kalkış İzmir varış Van olacak şekilde bilet almışım. İlk bileti Biletbayisi üzerinden aldım, PNR numaram N7CJ2T ve bu bilet yanlışlıkla kestiğim bilettir. Hatanın farkına varınca hemen firmayı arayarak bileti iptal edip Van–İzmir uçuşu için yeni bir bilet almak istedim.

Sunexpress ile yaptığım görüşmede hatalı biletin iptali için 2.900 TL kesinti yapılacağı söylendi. Bunun üzerine bileti aldığım Biletbayisi’ni aradım ve oradan işlem yaptırdığımda bu kez 2.100 TL kesinti uygulanarak iptal/değişiklik gerçekleştirildi. Sonrasında Van’dan İzmir’e 23 Eylül 2026 tarihli uçuş için yeniden bilet almak zorunda kaldım. İlk bilet için toplamda 5.300 TL ödemiştim ve bu kadar kısa sürede fark edilen bir hata için 2.100 TL’lik kesintinin dahi son derece yüksek ve tüketiciyi mağdur eden bir tutar olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede fark edilip hemen aranmama rağmen bu kadar yüksek ceza kesilmesini kabul etmiyorum. Hatalı alınan ilk bilet nedeniyle yapılan 2.100 TL’lik kesintinin makul bir seviyeye indirilmesini veya mümkünse tamamının iade edilmesini talep ediyorum.