Aşırı Ücretlendirme Ve Çelişkili İptal Bilgileriyle Mağduriyet

Elazığlılar firmasının Osmaniye–Malatya 26 Ağustos saat 23.59 seferi için biletimi Biletbayisi internet sitesi üzerinden satın aldım. Bilet ücreti sitede 1.000 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında 1.026 TL tahsil edildi ve fazladan alınan bu tutar nedeniyle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

26 Ağustos günü saat 17.50’de, seferden saatler önce biletimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm B**** Hanım benden bilgileri aldı, zamanın kısıtlı olduğunu bilmesine rağmen uzun süre hatta bekleterek oyaladı, zaman zaman tamamen sessiz kalıp hiçbir işlem yapılmıyormuş izlenimi verdi. Defalarca seslendikten sonra “Buradayım efendim, halletmeye çalışıyorum” şeklinde yanıt verdi.

Bu oyalamanın ardından, sefer saatine tam 6 saat kalmışken bana sistemin iptale izin vermediğini, 8 saat kala aramam gerektiğini söyledi. Ben bileti alırken sitede iptal için “6 saat kala” ibaresi yazdığını belirttiğimde bu kez de “Evet efendim, 6 saatmiş, o süre de doldu” şeklinde çelişkili bir açıklama yaptı. Yani hem yanlış/çelişkili bilgi verildi, hem de beni oyalayarak iptal süresinin kasıtlı olarak doldurulduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi sonrasında otogarla görüşmemi söyledi; otogarı aradığımda ise biletin internet sitesi üzerinden kesildiği, iptalinin yalnızca site tarafından yapılabileceği belirtildi. Böylece hem zaman kaybettim hem de sorunum çözülmeden ortada kaldı.

Fazladan tahsil edilen 26 TL’nin ve iptal sürecinde mağdur olmama sebep olan bu uygulamanın telafi edilmesini, biletimle ilgili tüm haklarımın iade edilmesini, tarafıma yazılı bir özür gönderilmesini ve özellikle görüştüğüm B**** Hanım hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İşlerini bu şekilde yürüten bilet bayisinden ve ilgili personelden şikayetçi olduğumu, gerekirse yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.