Biletbank Yanıltıcı PNR Satışı Ve 20 Bin TL İadesi Talebi

Biletbank (h**** g***** Turizm) firmasını THY sanarak telefonla aradım ve kendilerine özellikle THY ile görüştüğümü, bilet rezervasyonu yaptırmak istediğimi söyledim. Görüşme devam ederken bana PNR kodlu bir doküman gönderdiler. Kartımdan para çekimi yapılırken ekranda şirket adını görmemle aynı saniyede THY olmadıklarını fark ettim ve hâlâ telefonda görüşme sürerken, tam o anda işlemin hemen iptal edilmesini ve çekilen tutarın iadesini istedim; buna rağmen kartımdan 18.07.2026 tarihinde 20.000 TL çekildi.

Bu bedelin bilet alırken bilet fiyatından düşeceği söylendi. Bana verilen PNR kodunu THY sistemine girdiğimde bilet alamadığımı gördüm, sadece rezervasyon yapıldığını ve bu rezervasyonun tarihinin de vize sürecime uymadığını fark ettim. Vize randevum 24 Temmuz, verilen rezervasyon ise 21 Temmuz’a kadar geçerli olduğu için benim işime yaramıyor ve bu nedenle bugün başka bir havayolundan kendi imkanımla bilet satın almak zorunda kaldım.

Biletbank’ı tekrar aradığımda PNR’yi benim kullanamayacağımı, sadece kendilerinin bilet alabileceğini söylediler. Bana aslında PNR kodu sattıklarını, ben de 20.000 TL ödeyerek bu kodu satın aldığımı, ancak bunu fiilen kullanamadığımı belirttiğimde, bu sefer benim baktığım bilet fiyatının üzerine yaklaşık 8.000 TL daha fazla bir tutar çıkararak bilet kesebileceklerini ifade ettiler. 20.000 TL’nin bu bedelden düşülüp düşülmeyeceğini sorduğumda evet dediler; ancak bu kez de rezervasyonu iptal etmek ya da paramı iade etmek istemediler.

Telefondaki çalışanların son derece rahat konuşmaları ve iade taleplerine adeta alışkın bir tavır sergilemeleri de yaşadığım güvensizliği artırmıştır. Görüşme sırasında iade olmayacağını, parayı ödemeden önce aslında söylemişler; ancak ben o anda THY ile görüştüğümü zannettiğim için bunu sorgulamadım. Gerçeği anladığım ve ekranda firma adını gördüğüm saniyede ısrarla iptal ve iade talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda da sadece “sizi arayalım” tarzında otomatik mesaj dışında bir yanıt alamıyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Telefon görüşmemizde açıkça bu rezervasyonu kullanamayacağımı, kullanmak istemediğimi, 20.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen “ne istersen yap, paranı vermeyiz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım.

THY adını ve PNR kavramını kullanarak müşteride resmi havayolu ile görüşüyormuş izlenimi oluşturup, sonunda kullanılmayan bir rezervasyon ve yüksek bir bedel bırakmaları nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum. 20.000 TL benim için çok yüksek bir rakamdır ve karşılığında kullanamadığım, işime yaramayan bir rezervasyon dışında hiçbir hizmet almadım.

Bu nedenle, Biletbank (h**** g***** Turizm) firmasının adıma çekilen 20.000 TL tutarını derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini, bu tür yanıltıcı uygulamalarının sonlandırılmasını ve gerekli denetimlerin ilgili kurumlar tarafından yapılmasını talep ediyorum.