Yanıltıcı Turizm Acentesi Ücretlendirmesi ve İptal Şikayeti

22 Mayıs günü internetten Pegasus müşteri hizmetleri numarasını aramak isterken karşıma çıkan ve Pegasus iletişim numarası sandığım bir hattı sehven aradım. Telefona çıkan kişilere Pegasus müşteri temsilcisi ile mi görüştüğümü sorduğumda evet diyerek kendilerini Pegasus gibi tanıttılar. Derya C** adına, PNR kodu 21llaz ve bilet numarası 6242250874511 olan uçuş biletimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında bileti askıya alabileceğim veya iptal edebileceğim söylendi, ben de iptal talebinde bulundum. İptal işlemi için 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği, bunun bilet iptal bedeli olduğu izlenimi verildi. Bu tutarın herhangi bir turizm acentesinin komisyonu veya işlem bedeli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Ben de Pegasus’un kendi iptal ücreti olduğunu düşünerek, İş Bankası kredi kartım üzerinden tuşlama yöntemiyle ödemeyi yaptım. 22 Mayıs saat yaklaşık 19.10 civarında hem görüşme yapıldı hem de hesabımdan bu tutar çekildi.

Daha sonra tekrar arayıp “Siz kimsiniz, kiminle görüşüyorum? ” diye sorduğumda, Pegasus olmadıklarını, bir turizm acentası olduklarını ve isimlerinin Lina Turizm olduğunu söylediler. İlk görüşmede bu bilgiyi bilerek sakladıklarını, kendilerini Pegasus müşteri hizmetleri gibi tanıtarak yanıltıcı bir şekilde işlem yaptıklarını düşünüyorum. 2.500 TL’lik tutarın, bilet iptal bedeli gibi gösterilerek komisyon/işlem bedeli adı altında alınmasından ve bu süreçte açık, şeffaf bilgilendirme yapılmamasından dolayı Lina Turizm’den şikayetçiyim.

Lina Turizm’in bu işlemi nasıl gerçekleştirdiğinin araştırılmasını, (kaldı ki bu firmayla aramda hiçbir sözleşme olmaksızın neyin işlem ücretini benden tahsil ediyorlar! ) yanıltıcı bilgilendirme ve gizlenen komisyon bedeli nedeniyle tarafıma tahsil edilen 2.500 TL’nin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.