to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Hizmet Bedeli Ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi
12.02.2026 tarihli Türk Hava Yolları Erzurum – Panama City uçuşum için internet üzerinde “Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri” olarak gördüğüm numarayı aradım. Telefona cevap veren kişi ve sistem kendilerini çağrı merkezi gibi tanıttı, Lina Anadolu Turizm veya herhangi bir acente ismi asla belirtilmedi; görüşme boyunca da acente firması olduklarına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu görüşme sırasında ek bagaj işlemi için talep oluşturuldu ve bana ek bagaj ücreti olarak 12.200 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra bu tutarın içinde yaklaşık 5.000 TL’lik bir “hizmet bedeli” bulunduğunu öğrendim. Bu 5.000 TL’lik hizmet bedeli ile ilgili bana işlem öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, bu bedelin hizmet bedeli olduğuna dair onayım alınmamış ve görüşme sırasında bu ek ücret açıkça belirtilmemiştir.
Kendilerini Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri gibi gösterip, acente olduklarını gizleyerek, tarafıma açık ve şeffaf bilgi vermeden 5.000 TL tutarında hizmet bedeli almalarını haksız kazanç olarak görüyorum. Bilgim ve onayım olmadan tahsil edilen bu 5.000 TL’nin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda benimle mutlaka yazılı olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.
