BigThermal SPA Kalitesiz Yemek Ve İlgisiz Personel İçin 12 Bin Liraya Hayal Kırıklığı

2018’den beri önceki isimleri Makissos ve Armas olan, şu an ise Big Thermal olarak geçen otelinize defalarca geldik. Ancak 23.12.2025 – 25.12.2025 tarihleri arasındaki 2 gece 3 günlük konaklamamız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle yemekler inanılmaz derecede kötüleşmişti. Eskiden hem çeşit fazlaydı hem de lezzet ön plandaydı, şimdi ne çeşit yeterli ne de lezzet tatmin edici. Sıcak yemek almak istediğimizde “sipariş hazırlıyoruz” denildi fakat sonrasında pişirilen ürünlerin tezgaha konduğunu gördük, bu da resmen soğumuş yemekleri yememizin istendiğini gösteriyordu.

Bisiklet turu yapmak istediğimizde de “ilgilenilecek” denildi, biz de buna güvenerek lobide bekledik. Yaklaşık 1 saat boyunca beklememize rağmen ne gelen oldu ne giden, kimse ilgilenmedi. Genel olarak personel çok ilgisiz ve istekleri karşılama konusunda yetersizdi. Sadece kat görevlisi ablalar son derece nazikti, havlu ve bornoz takviyesiyle hemen yardımcı olmaya çalıştılar, onların hakkını yiyemem.

Bayan bölümünde termal havuzun olmaması ve mevcut havuzdaki hijyenin neredeyse yok denecek kadar kötü olması da büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Bu koşullarda adeta paramızla rezil olduk. Bu konaklama için ödediğimiz yaklaşık 12 bin liranın karşılığını kesinlikle alamadık.

Tesisin sürekli el değiştirmesi ve her isim değişikliğinde kalitenin biraz daha düşmüş olması da dikkat çekiyor. Bu gidişle isminizin Big Thermal yerine adeta “Small Termal” e dönüşeceğini düşünmemize sebep oluyor.

Yıllardır tercih ettiğimiz bir tesisin bu hale gelmiş olmasından dolayı çok üzgün ve kızgınım. Yaşadığımız bu olumsuzluklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem hizmet kalitesinin hem de hijyen ve personel ilgisinin acilen düzeltilmesini ve ödediğimiz ücrete yönelik mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.