Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Sorunu

Sipariş numaram #215936792. Bigjoy’un kendi internet sitesinden havale/EFT yöntemiyle toplam 416,50 TL ödeyerek ananas aromalı bir adet 210 gram kreatin sipariş ettim. Ancak kargo firması ürünü hiçbir şekilde adresime getirmedi; ben kargoya hiç dokunmadan, gönderi teslim edilmeden iade süreci kargo şirketi tarafından başlatıldı.

1 Nisan Çarşamba günü kargo firması tarafından iade sürecinin başlatıldığını öğrendim, 3 Nisan Cuma günü ise ürünün alıcıya, yani Bigjoy firmasına geri teslim edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine aynı gün Bigjoy’un WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, IBAN bilgilerim istendi ve ödediğime dair dekontu gönderdim; bana 1–3 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Verilen bu süre geçmiş olmasına rağmen, pazar günü hariç 3 günü aşkın bir süre geçmesine karşın hâlâ banka hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ürün bana hiç teslim edilmediği, kargo firması tarafından doğrudan Bigjoy’a iade edildiği ve IBAN bilgilerim de paylaşıldığı halde ödediğim 416,50 TL’nin hâlâ tarafıma yatırılmamış olması mağduriyet oluşturmaktadır.

Ödediğim tutarın en kısa sürede, eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.